“90度毕恭毕敬的鞠躬，加上露出八颗牙齿的微笑，这是否是医疗服务的最佳版本呢？” 6月20日下午三点，在外科楼学术报告厅，来自复旦大学医药管理有限公司的高燕萍博士为全院职工带来了一堂精彩生动、旁征博引的专题讲座。

高博士指出，当前“医疗服务”时代来，我们应认真思考医院优质服务。随后，她“大处着眼，小处着手”，结合自己多年从医、留学与考察等经历，分析新加坡医院优质服务的特点和先进的管理理念，引用梅奥诊所的服务理念和服务小案例，将“优质服务概述——医院优质服务工程路径图——创建医院优质服务培训体系——用心服务，重在细节”四个环节层层推进，并引入“服务小说”和“服务剧本”等概念，生动形象地阐述了如何才能全面提升医院的优质服务、打造受患者欢迎的满意医院。

讲座结束后，与会人员纷纷表示受益匪浅。感染性疾病科魏屏支部书记认为，国外医院优质服务的理念和经验对现实工作有很强的指导性和借鉴意义，也促使大家认真反思如何在工作中不断提升服务质量，从而使患者更满意。门办郜勇副主任说，高博士以生动的演讲、直观的图片、详实的案例，给大家带来了强烈的思维冲击，提高了大家对优质服务细节重要性的认识。财务处刘友华老师表示讲座详实生动，对于提高医务人员工作素养与人文境界有很高的意义。

讲座由党委办公室主任袁柏春主持。他指出，医学自古以来便是“仁术”，在医术高度发达的今天，我们更不能割裂医学与人文的关系。为了更好地体现医学的人文，将人文融于医学，落于行动，医院还将举办一系列医学人文讲座。

全院近400名医护及行政后勤人员参加了此次讲座。（党办 周琼）