年终岁末，寒冬已至，留恋枝头的最后一片黄叶在凌厉的北风中摇曳而下。透过协和广场，冬日的余晖美不胜收。这是2017年12月18日，一名江汉大学的留学生Oscar Mandizadza通过急诊途径来到协和医院消化内科12楼。

据悉，Oscar来自非洲的津巴布韦，三天前进食土豆鸡肉饭后呕吐，遂来我院就诊。Oscar来到我科时，入院手续并未完善，手机即将电量不足自动关机，而Oscar的中文也并不流利，沟通困难。在主班蔡红玲老师和当班责任护士蒋佳铭的努力下，及时将便民箱的手机充电器提供给Oscar充电，并安排工作人员前往门诊为Oscar完善入院手续。在住院缴费方面，因留学生的医疗保险属于国际保险，费用的申请需要医护人员与北京总部联系确认，当班医护人员积极与各方联系，很快完成了入院手续及收治工作，让Oscar感激不已。在语言沟通方面，责任护士蒋佳铭提前预习如何用英文更好的表达专科知识，随声携带翻译软件以备不时之需，在生活照顾上、疾病宣教上、关怀沟通上没有任何畏惧与松懈。为Oscar做护理操作时，责任护士蒋佳铭可以使用熟悉且简单的英语口语与Oscar交流，帮助他放松，消除他的紧张感。

接下来的内镜检查目的、术前准备及健康宣教都在愉快的氛围中进行。当Oscar需要外出行心电图检查时，为了避免他因沟通困难找不到检查地点，安排工作人员陪同前往。早上交班时护士长李燕玲发现Oscar准备外出，便问他有什么需要，Oscar回答准备出去买肥皂，内镜检查前想洗个澡，护士长立即安排护士为他送上了沐浴露。为了将人文关怀落到实处，对于Oscar的需求，当班护士都会反复地向他确认对我们护理行为的理解程度，并耐心细致的满足他的需求。

护患之间的距离慢慢的被拉近了，早上床边交接班时，Oscar会用灿烂的笑容与生硬的中文打招呼：“早上好~”

在优质护理服务中，没有国界与语言障碍，人文关怀时刻绽放光彩。（消化内科 蒋佳铭 李燕玲）