科室宣传栏贴着一封手写的感谢信，我每次看到，便会想起那个爱发脾气的王老先生……

王老是个青光眼患者，没有家属陪伴。他留给大家的印象是：有洁癖且非常挑剔。护士为他安排双人间床位，他不愿意与别人同住，要求我们不得向病房收其他病人；他打针只认定两名高年资护士，换人操作他就有意见；护士为他整理床单位，他不允许别人碰他的东西；护士给他滴眼药，他会质问你手里拿的棉签是否干净……几次我上班走进病房，就听见王老指责护士的声音，我们的护士经常委屈地对我说：“护士长，我以后不想去护理这位老爷爷了，他所有的治疗，您能不能不安排我！”

我打心底理解久病不愈患者的心情，同时也非常理解我们护士的难处，但如果这种局面继续下去，无论对患者，还是对我们护理队伍，都会造成不良后果，我决定找个机会与王老好好沟通一下。

我刚走进病房，王老又在生气：“你们只告诉我已经欠费，却没说欠费就不能取药，要不然我肯定会叫我儿子抓紧时间缴费，不会耽误治疗的。现在我儿子出差在外地不能来帮我交钱，这个事情你们医院要负全责！护士长你看怎么办吧，不能解决我就去找院长投诉你们。”老爷子中气十足，吵得很厉害，护士们都躲了出去。

怎么办？我考虑是去药房帮他借药还是帮他交住院费合适呢？我耐心给王老解释，承认是我们护士的疏忽，没有及时告知欠费不能取药的情况，请求老人的原谅，然后希望王老配合解决眼前的难题。“王老，您现在手头有多少现金？”老爷子估摸了一下说：“大概有500元，我还得吃饭呢。”“王老，您别急，这样，我先借钱给您把住院费垫上拿药，等您儿子出差回来再还我，行吗？”王老听后有些不好意思，可能觉得刚才说的那些话有失礼貌，笑着对我说：“好的，就这么办，谢谢你呀，护士长。刚才情急之下说了些不该说的，见谅啊。”“您担心停药影响治疗，我们完全能够理解，您不要生气。”说完，我亲自去外科一楼收费处帮王老垫交了800元住院费。

在接下来的治疗过程中，我尽量满足他的需求并表示了我对他的关注，渐渐地他对我有了信任感。一天，我以改进护理工作质量为由与他沟通，我们聊得非常愉快。我对王老提出的合理建议表示感谢，并将护士工作的一些难处也告诉了他，希望能建立一种护患合作的相处模式。

此后，王老心态平和了许多，即使医生对他说术后眼压高、前房浅，出现脉络膜脱离等并发症时，他也不再像以前那样“随心所欲”地发脾气了，他还会和护士聊一些他的人生经历，治疗时也不再指定哪位护士操作，年轻护士们也不害怕他了。

真心希望我能用白衣天使的爱心、热心、耐心、细心和关心消除所有病人对我们的误解，搭建一座被阳光照亮的心桥！（眼科19楼 薛朝华）