南丁格尔说：“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。”这句话道出了护士要以人为本，以同理心表达出对患者的关爱。

一天晚上九点多钟，有个小女孩突然跑到病房门口说要让我们帮她开门，问她要出去干嘛她带着哭腔说要去买奶茶，我们当时有点不理解，问她要不要明天再喝或者让她妈妈出去给她买，结果她蹲在地上开始嚎啕大哭，引来了不少病人和家属围观，唯独没有看到小女孩的妈妈。园园老师做为两个孩子的妈妈，经验丰富，知道要给孩子有表达和解释的机会，于是扶她坐到凳子上，轻轻拍她的背，安慰她，让她平复心情，慢慢说发生了什么事情。原来，她之前就通过妈妈的手机选好了奶茶外卖，等了一个多小时觉得应该要送到了再看手机发现根本没有下单，她妈妈以为她下单了，她以为她妈妈会下单付款，然后她就有点不开心，妈妈还说她为什么非得喝奶茶。了解了事情的来龙去脉，园园老师一边安抚小女孩的情绪，一边和她聊天拉近距离，她说她也很喜欢喝奶茶，哪一家出了一个新品，现在太晚了喝了容易睡不着觉，还说明天请小女孩喝奶茶。小女孩终于停止了哭泣，但是依旧不愿意回病房休息，园园老师感觉到了她和妈妈之间依旧有隔阂。这时候，她妈妈喊她回房间，她不理，她妈妈说了一句一点都不懂事，小女孩的眼泪又止不住的往下流，大声地哭道你就知道说我。园园老师觉得现在小女孩的状态已经听不进去道理了，于是选择进行合理的冷处理。把孩子带到安静的地方，让其自我冷静；转头又去跟她妈妈聊天，告诉她当孩子有不合理的要求与做法时，家长首先要做的是给孩子讲清楚道理，把不合理之处告诉孩子，让孩子认识到自己的行为不对，以及哪里不对，为什么不对。对于不爱听大道理的孩子家长可以和气的跟孩子解释，而不是直接指责她不懂事。大人的言传身教很重要，要想孩子文明，懂礼貌，性格温和，家长必须做到。如果家长脾气暴躁，讲再多的道理对孩子来说都不足说服力，因为有这样的坏榜样所有的道理都很苍白无力。所以为了孩子的将来，为了孩子有一个好的性格，建议家长也要改变自己，收起自己粗暴的教育方式，以理服人！

最后，小女孩和妈妈也和好如初，出院的时候小女孩的妈妈还专程找到园园老师表达她的感激之情。

护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱。要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求。

陈丹

神经内科10楼