护士职业看似平凡，而我却觉得它很伟大，但是想要把这看似平凡而又伟大的护理工作做好却不容易，尤其是做为眼科护理工作者。都说“眼睛是心灵的窗户”。如果突然有一天，我们的世界里只有黑夜，是多么恐怖的一件事。今天我要跟大家分享的是一个真实案例。

2019年9月23日那天我是责任护士，我上午接待了一位叫万星烁的小朋友，患儿是她的妈妈带来的。让我印象深刻的是，这位妈妈从办理入院时就表现的非常烦躁、焦虑，并且满眼挂着泪水，充满了无助感。在与患儿家属进行入院评估的过程中了解到，她不能接受自己的女儿突然双眼视力下降的事实，一度怀疑医生误诊，一想到孩子才10岁，她完全无法相信这件事情会发生在自己孩子身上。此时的妈妈极度的脆弱无助，作为责任护士的我当时就在想：这位患儿的妈妈一定需要我们加倍地关心和呵护，走进她的内心，帮助她驱除此时的心结和阴霾。

就在我作为责任护士的第二天早上，我们像往常一样走进病房向患者问候，当我来到13床准备进行晨间护理时，发现这位患儿的床上、床头柜上、甚至是窗台上堆满了各种生活物品。我微笑着问候患儿和家属，可是患儿的妈妈置之不理；接着我弯下身帮忙收拾床单位，可是患儿的妈妈突然情绪爆发，不仅不配合，还异常愤怒地对我们进行言语伤害……作为责任护士的我，对眼前的这位妈妈此时此刻的言行很不能理解，为什么会突然爆发这么大的脾气？我转念一想，她一定是内心承受了孩子患病带来的巨大心理压力，借由我们而引发一种压抑情绪的释放……

正当我不知所措之时，让我想起来了当时正好我们开展的叙事护理。我决定用叙事护理的方式与妈妈沟通交流一下，于是我决定坐下来和她妈妈好好谈谈。

我：“你好，我是万星烁小朋友的责任护士，我叫余媛。今天您女儿的治疗也均由我来负责，等会我忙完了，咱们聊会天，这两天，您心情怎么样？”

星烁妈妈：“你是不是要给我做心理疏导？我自己就是老师，我不需要你来教育我。”（星烁妈妈有些戒备地说。）

我：“星烁妈妈，您别紧张，咱们聊聊天。星烁的视力突然下降，你一定很担心吧。”

星烁妈妈：“嗯，是的。我就她这一个宝贝，而且她很乖巧懂事，成绩也很好，我不知道，如果有一天她的世界里只有黑夜，我该怎么办。”

我：“星烁妈妈，那您能用一个词形容一下您现在的状态吗？”

星烁妈妈：“就是焦虑吧。”

我：“那您这个焦虑是从什么时候开始的？”

星烁妈妈：“从我女儿告诉我眼睛看不清楚那刻起。”

我：“那您觉得这个焦虑对你有什么影响吗？”

星烁妈妈：“有啊，当然有，我整夜整夜的睡不着，睡眠不好。”

我：“那你觉得您女儿怎么样？”

星烁妈妈：“很乖巧，很懂事，几乎不会给我们添麻烦，我跟她爸爸两个人平时都很忙”。

我：“我也觉得她很懂事，每次我们给她打肌肉针，她都没喊疼，好多大人都受不了，她很坚强。”

星烁妈妈：“坚强的让人心疼。”

我：“那你觉得星烁有没有感受到您的焦虑？”

星烁妈妈：“应该感受到了，她每次都会安慰我，装着若无其事的样子。”

我：“那既然您都知道孩子感受到了您的情绪，那您还要这样继续下去吗，既然事情都已经发生了，为什么我们不去积极面对呢，给孩子传输正能量，跟她一起对抗病魔，让她知道，无论最终的结果怎么样，你们都会陪在她左右。”

我：“刚刚听您说起您是位教师？”

星烁妈妈：“我是中学英语老师。”

我：“那您英语肯定很牛！”

星烁妈妈：“专业英语八级。 ”

我：“霸呀！”

星烁妈妈：“你过奖了。其实我也没有特别努力地学习过英语，也没有参加过英语辅导班，就是上课认真听，作业按时做，但是从小到大，不管什么考试，我的英语不是满分就是第一。后来上了师范学校，就做了英语老师。”

我：“您学习能力肯定很强，再加上一点天赋，所以英语这么厉害。现在的小孩子都很有思想，肯定很不好教吧？”

星烁妈妈：“其实小朋友很好相处，他们天真、可爱、真实。活泼开朗的喜欢我，什么都和我说；调皮捣蛋的尊敬我，很听我的话。有时学生不听家长的话，家长就说，我要给你们英语老师发微信了啊，学生立马就变乖了。我们班的英语成绩很好，让我很有面儿。有次，因为工作原因我换了班级，学生和家长都不舍得，专门跑到学校找校长，最后就没换班级。”说到这里，星烁妈妈的脸上泛起了由衷的开心，笑容也出现的越来越多。

我：“看来您很会教育小朋友呀，有爱心、责任心，能够走进孩子的内心，沟通能力强，不仅孩子喜欢您，家长也喜欢您，我真是越来越佩服您了。”

星烁妈妈：“我有那么厉害嘛，我以前都没发现啊。”

我：“聊了这么久，您现在感觉心情怎么样？”

星烁妈妈：“好了很多，心里压抑了很久，也没有人可以倾诉，说出来舒服多了。谢谢你！”

我：“不用谢！”

经过10天的治疗，星烁的视力慢慢恢复，星烁妈妈脸上也露出了笑容，见到护士也会主动打招呼。临走前，星烁妈妈主动跟我们道歉，说那天是因为她心情不好，才向我们发了那么大的脾气，都是她的错，出院前她和女儿还特意买了一捧鲜花，送给了我们每位护士。她说很感激遇到我们这样一群有温度的护士，让她女儿收获了健康，尽管自己百般刁难，但是你们待我女儿是真心付出的。

通过这次叙事护理让自己学会了很多，也让自己有所感触，护理不仅仅是护理，更多的是和患者心与心的交流，用心呵护，只有走进他们的内心世界，他们才会向你敞开心扉，他们内心的迷雾才容易被驱除。

眼科21楼余媛