一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，还是无法撬开它，钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了，铁棒奇怪的问“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举将它打开了呢？”钥匙笑笑说道“因为我最了解他的心”。

每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开，唯有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。在临床中更是如此。

“钥匙”首先能打开患者对环境安全需求的大门。“阿姨，这是我们打热水的地方；这里面是独立卫生间，如果您在入厕时感觉到不适，这里有个呼叫铃，您可以按铃，我们会及时过来的，我们这里有切药器，吹风机，针线，雨伞，眼罩耳塞，等等。您只要需要，可以随时找我们。”我们每一次耐心地讲解入院须知，带患者熟悉病房，都会让他们在这个陌生的环境里找到熟悉亲切的感觉。

“钥匙”还能打开患者对生理安全需求的大门。“叔叔，您叫什么名字？手腕带让我看一看好吗？现在我需要扫一下您腕带上的二维码，谢谢您”，这样的查对方式不仅可以让患者感受到安全，更让我们医护人员感到安全，不会再出现患者跑来问“护士护士，这个是不是我爸爸的药？”这种安全只有通过有效的查对才能得到满足。

“钥匙”更能打开患者对心理安全需求的大门。“阿姨，您在过去两周内有没有感觉到情绪低落沮丧或者绝望呢？您有没有想伤害自己的念头呢？”“有啊，自从发病后饭也吃不下，觉也睡不好，想过离开这个世界，可是又放心不下女儿……”阿姨突然哭着说道，站在一旁的家属却一脸惊愕地看着我，后来才知道阿姨的儿子并不知道阿姨曾经有过轻声的念头。有些问题家属可能忽视了，或者患者并不愿意敞开心扉去交流内心的负面情绪，这就需要我们首次评估时的仔细询问，每天朝夕相处时的细微观察，发现问题从而全面解决问题，更好地保障患者的身心健康。

关怀可能是一句简单的问候，一个不经意的举动，或是一个善意的握手拥抱。在我们眼里它很平凡，可是在患者心里，这些小小的举动是一股充满力量的暖流。这些一点一点的善意和关怀，都是临床工作中的“钥匙”，慢慢打开患者的心门，开启健康的大门。

神经内科11楼 毛璇