2010年8月27日上午，协和医院创建优质护理服务第二批试点病房工作进展汇报会在协和医院护理教研室召开。参加会议的人员有护理部主任（代理）刘义兰、各科室科护士长、第二批试点病房护士长等20余人。会议由护理教研室刘君琴主持。

刘义兰代主任首先介绍了全国以及湖北省开展优质护理服务创建活动的进展情况，并对首批试点的工作成效进行了总结及典型事例介绍。刘主任向大家传达了院领导对本院“创优”工作的关心和支持，让大家一心“创优“、放心”创优“。 她还强调，“创优”工程已经到了最关键、难度最大的时候，希望大家脚踏实地落实创建工作的同时，加快步伐，同心协力稳步推进创建工作。刘主任激情洋溢的话语深深地感染着在座的每一位。

紧接着14个试点病房护士长在会上纷纷晒出自己的特色和亮点。各试点病房推出“亲迎亲送服务”。内分泌科、科11楼、胸外科首推责任制护理延伸服务，将责任护士的联系方式制成精美的小卡片发给所负责的产妇和病人，出院后他们可以通过这张联系卡继续与自己的责任护士进行沟通，将责任制护理从医院扩展到了家庭。

外科片汇报了在全院率先 “贴心病房”、“温馨病房”主题病房优质服务，外科片十分注重人文关怀服务，全科试点病房在病房内部自行解决了病人饭菜加热的问题，设置了新病人等候专座、特检等候区，胸外科新病人免费提供一次性餐具、水杯、吸管、晒衣架等，腹腔镜外科为改进后的大房间病人患者增加了一间卫生间，从此解决了部分加床患者男女共用一间卫生间的尴尬局面。

呼吸科提出“我为创建工作做一件事”倡导“微笑服务，拒绝冷漠”，护士长组织责任护士与专家教授一起举办了一期针对肺癌病人的网上、现场专家现场联合答疑互动活动，得到了病友的一致好评预计10月份进行第二期，呼吸科还推出了贵重仪器认养制度，每台仪器由一名护士认养，仪器上贴有认养护士的名字，这样，每台一起找到了自己的主人，这一人性化管理措施既改善了以往贵重仪器管理混乱、容易丢失的问题，也增加了护士的责任感，呼吸科 还规范了呼吸机专科操作，解决了呼吸机使用患者的皮肤局部压疮以及院内感染的两大难题。手外科提出了“多说一句话”护理服务。提出“三心一想”服务举措：“热心、细心、耐心，一切为病人着想”。产科11楼提出“三心一想：热心、细心、耐心，一切为病人着想”的服务举措。保健11楼开展“最美的微笑”评比活动、保健10楼推出“三个主动四个一”服务；

围绕创建工作主题：“夯实基础护理，提供满意服务”，胰腺外科监护室的无陪护管理、基础护理100%的落实。腹腔镜外科、胸外科根据卫生部要求设计、重新规范了“生活护理车”，更方便护士为患者落实生活护理，呼吸科增加了基础护理箱内的物品（剃须泡沫、润肤霜等）。胸外科对基础护理项目的落实进行了分组统计，7月份、8月份分别完成基础护理3098项、4705项。为强化健康教育，各病房根据各病房专业特点设计制作了健康教育宣传展板、精美的的健康教育口袋书等；内分泌科开展糖尿病健康教育大讲堂，已出版2期糖尿病健康教育专刊；呼吸科、内分泌科将健康教育展板及宣传资料设置到各个病房，利于病友随手可取随时阅读，呼吸科设计了健康教育评价表，每周对健康教育效果进行科学评价。胸外科设计了一套呼吸功能训练操，由责任护士演示教会术后病人康复训练。

外科片率先在第二批全面铺开了护士分层管理试运行，还在全片进行了一次别开生面的高级护士竞聘会，参加竞聘的护士达到12人，该竞聘会给下一步的分层管理和绩效考核大打下了一个良好的基础。

通过3个月的努力，第二批试点的创建工作初见成效：病人对责任护士知晓率、对护理工作满意率均在95%以上，家属自聘护工数从每天10-20人下降到0-8个，2个月共收到锦旗8面，匾额6块，感谢信30余封，其中2面锦旗是点名专送给责任护士的。