为响应国家卫生计生委和国家中医药管理局提出的“进一步改善医疗服务行动计划”，发掘并推广全国各级医疗机构改善医疗服务的优秀案例，2018年，在国家卫生计生委医政医管局的指导下，以健康界作为媒介平台，在全国范围内发起了第四季“改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”。本届大赛设置了华北、东北、华东、中南、西南、西北六大分赛区，共有1200多家医疗机构提交3055个案例，竞争异常激烈，其中，中南赛区共提交案例639个。

在护理部的领导下，熊宇护士长组织全科认真准备，紧扣构建和谐医患关系这一主题，总结在改善医疗服务行动计划中做出的成绩，精心准备参赛案例。按照比赛规则，入选的十大价值案例，已经迈过两道门槛：第一道是从该主题百余个案例中脱颖而出，获得提名入围资格，第二道是经过多名专家评审，从优秀的入围案例中再次突围，成为中南地区主题的十大价值案例。武汉市协和医院参评成绩优异，其中消化内科选送的案例《消化护理新镜界 规范管理促和谐》被评为中南赛区构建和谐医患关系这一主题的十大价值案例和十大人气案例。

本次获奖的案例是协和医院消化内科致力于改善医疗服务的一个缩影，消化内科全体医护人员，积极开动脑筋，启迪创新思维，关注细节，将改善服务工作融入到日常护理的点滴中，从五个方面构建并实施消化内镜治疗围术期规范化护理管理新模式，包括：全面专科评估、再造流程路径、融入关怀沟通、强化核查监控、提升专业内涵。通过及时、全面、主动评估，做到预见性护理；通过建立基于护理流程的健康教育路径，以保证护理服务的程序性和时效性；通过人文关怀沟通，建立医患间的相互信任；通过规范护士的临床护理行为，保障患者安全；通过发展护士的核心专业能力，提升服务内涵。随着消化内科改善医疗服务项目的持续推进，护理人员的科学管理能力和科学研究能力得以全面提升，护理工作的专业内涵得以不断深化，在改善患者就医体验、提高护理质量、保障患者安全、提升专业品质方面均取得了不俗的成绩，使医患关系更加和谐、患者更加满意。

参赛不是目的，持续改善医疗服务，为患者健康保驾护航才是硬道理。此次擂台赛获奖，是对我科优质护理工作的肯定和鼓励，我们会不忘初心，牢记使命，强专业，重人文，谱写消化内科优质护理服务新篇章。

（消化内科：熊宇 余文仙）