服务礼仪要求：着装整齐，穿志愿者马甲或绶带，服务期间注意站姿，不允许双手插兜、斜靠等，不允许扎堆闲聊，发现1次提醒并扣志愿者考核分10分，2次则本次志愿者服务考核不合格。

楼层科室分布（见电梯口旁，熟悉诊室编码规律，开水间、卫生间、收费处位置）

电梯、扶梯分布：1-8层均有手扶电梯，B区1-6号电梯运行范围1-8楼（分单层、双层），A区高层电梯（其中11号电梯1-23任意楼层停靠，8-10号电梯-2，-1直达8层，8-23层）

缴费：每层楼设有缴费窗口可以现金缴费，各楼层自助缴费机可以用银行卡缴费，自助缴费机旁有自助清单打印机、自助发票打印机，操作时注意要先点屏幕选择相关操作。注意医保缴费只有当天可以退费。退费办理需医生在申请单和发票上签字后（如医生不在可到门诊办公室办理）到负一楼收费处办理。

就诊卡办理：一楼大厅服务中心，需要身份证（如果没有身份证必须填写预选单核对姓名写性别年龄），注意就诊卡的信息一定是患者（患儿）本人的。也可以使用居民健康卡（全国通用）。

挂号：一楼大厅服务中心设预约挂号取号处，旁有自助取号机，可以拿协和就诊卡和身份证取号，每层楼自助机可以自助挂号。预约挂号可以通过电话（12580、114、118114、116114）、网络（挂号网、好医网）提前5天预约。在医生接诊后复诊预约可以预约6周以内号（接诊当天可以拿到复诊日的号票，两日内取号有效）。

就诊：到分诊台的自助报到机刷卡报到等待大屏幕呼叫，号票当天有效，隔日就诊需重新挂号。

取药：一楼B区西药房取药要先刷卡取号，等待呼叫取药；5楼草药房、7楼西药房均为人工取药，交处方单等待人工呼叫。

检验取单：在自助报告机取单，刷卡出结果。