“真没想你是医生，还利用休息时间在门诊为我们做导医，谢谢啊！”2019年3月4日8日,“雷锋周”期间，华中科技大学附属协和医院门诊，每天穿梭在就诊人群中帮助患者进行挂号、缴费、取药等志愿服务的“红马甲”队伍，引起了就诊患者的关注，不仅因为他们的医生、医学生身份，更因为他们的专业、爱心服务，赢得了患者的频频点赞。据悉，他们大多为协和医院2018年的新职工，还有部分为医学研究生。他们作为一名“新手医生”或“准医生”，通过在门诊帮助患者开展志愿服务，提前感受到了患者的就医之路，也通过“共情教育”，为他们日后的行医生涯上了一趟生动的岗前培训课。

据悉，为了更好地培养医生的社会责任感和服务意识，切实改善患者就医体验，自2016年开始，协和医院号召全体新职工，入职第一年参加医院在门诊设立的爱心助医志愿服务。三年以来，在院团委的安排下，一批批协和新进的医护人员陆续加入到门诊爱心助医的队伍中来，充分发挥年轻医师关爱患者、奉献自我、服务社会的自觉性与能动性，并且通过志愿服务这种教育实践方式，让新职工切实感受协和文化，更快地融入到为患者服务的氛围中来。

一位2018年新职工在做了两天志愿服务后表示，“在门诊爱心助医这几天，收获到了许多来自患者的感谢，让切实感受到了身为一名医生身上肩负的责任，也体验到了助人的温暖和力量！”另一位志愿者表示：“在门诊导医，我遇到了形形色色的患者和问题，他们有的拿着印有就诊地址的号票询问在哪就诊，有的在自助服务机前不知所措，还有的病患家属因为联系不到就诊者而和医院工作人员急……碰到这些问题首先让我哭笑不得，但紧接着我便会思考“为什么会这样？”，“如果我是患者会这样吗？”这些经历促使我去了解这些患者，并试着从他们的角度去换位思考，理解他们因为不熟悉医院就诊环境、因为疾病而带来的忧虑不安，之后就能泰然面对这些“匪夷所思”了，医疗是全方位的服务，需要我们的医务人员用心体验。”

截止目前，已有2000余名协和职工加入了门诊爱心助医志愿者的行列。现在，在协和医院门诊，一年365天，都有医护人员“红马甲”志愿者爱心导医的身影，穿梭在门诊就医的人群中。他们的爱心服务，已然成为协和医院门诊一道靓丽的风景线。