为了及时发现医疗服务中的薄弱环节，了解患者的真实需求，不断提升服务质量，及时改进服务态度，3月29日，我院正式启动2013年住院患者满意度调查活动。

本次住院患者满意度调查活动启动会议由党办牵头召开，纪委、护理部、医务处、门办、西区、肿瘤中心负责人参会。

会议围绕住院患者满意度调查活动开展的意义、目的、方案、实施进行细致解析。根据院医德医风领导小组的要求，以及院党委副书记、纪委书记张玉同志的指示，党办主任袁柏春同志对此项活动开展的必要性、重要性、原则性、主动性和创造性等方面的要求进行了说明。开展满意度调查不仅是创建优质医院和各项迎检工作的“规定动作”，更是我院不断加强作风建设和提升服务质量的必然要求和重要指针。在介绍中，他还对满意度调查工作的方法、流程及纪律要求进行一一解读。启动会上，各部门人员纷纷踊跃发言，针对调查的方法、实施、问卷等提出诸多宝贵意见。

本次调查活动已于4月1日正式开始进行，采用问卷调查和电话访问相结合的形式。院本部每月保证至少900份问卷样本，问卷调查和电话访问各450份，整个调查活动将持续一年。电话回访调查工作地点设置在创优办，目前正在如火如荼的进行中；问卷调查工作地点设置在外科楼一楼大厅，由调查者随机挑选患者及家属进行问卷调查，也已开始启动。

据悉，患者满意度已发展成为医院实施文化管理的重要载体，它能公正、真实、准确地反映出患者的需求和意图。我院将充分利用收集到的资料作为提高医疗服务质量的基础，在调查期间及调查结束后，均对调查数据进行科学分析，根据分析结果，找出影响我院服务质量的原因，并有针对性地改进工作，最终达到使患者满意、社会满意的目的。（张曦 周琼）