紧抓互动服务公众

我院网络宣传引起国内关注

本报讯作为国内唯一受邀介绍网络宣传经验的单位，在6月19日至23日北京召开的全国医院宣传与院报（刊）、网站工作研讨会上，我院网络中心程万里副主任向与会代表详细介绍了我院网络宣传工作发展情况和经验，引起与会代表的关注和浓厚兴趣。

我院协和网（http://old.whuh.com）自去年5月正式运行以来，宣传部和网络中心不断研究现代网络传播的特点和发展趋势，紧抓“公众医疗信息服务”这一功能，在医患互动上下功夫、做文章。在baidu.com和google.com和国内的一些大型网站上搜索“武汉协和医院”，就可以轻松、便捷地进入协和网的主页。

我院网络充分发挥技术优势，围绕公众需求、对外交流、医院文化品牌这三个方面进行建设。与国内其他医院网站相比，我院协和网具有信息量丰富、与公众互动性强等特色。在协和网的主页面上，医院动态信息、重点学科建设、新业务新技术等板块儿处于显要位置，这些内容即时更新，属于动态页面。临床各医技科室都单独设置了自己的单元，学科特色、专家介绍、导师介绍、科研与成果、新技术新业务、专家门诊时间、科普知识、咨询与回复、学术活动等栏目的设置极大丰富了医疗资源，这些内容都是公众最需要了解的信息源，既突出了医院的技术资源优势，方便医院间的交流合作，又有利于公众搜寻和查阅信息。

与此同时，协和网与国内影响力较大的医疗卫生网站（如三九健康网、湖北卫生网）建立链接，与新华网、人民网、健康报网等建立了友好合作关系；在google、3721等著名网络公司上作了宣传推广。

针对当今医院网络形式化、宣传栏化，点击率低和信息源不足的特点，程主任强调了严格的网络工作程序和强有力的网络宣传员队伍对我院协和网运行起到的重要作用。在网络运行初期，我院就制定了《协和医院网络宣传内容审查制度及工作程序制度》，规范和明确网络宣传工作的监管部门，工作流程、任务分工等细节。

“咨询与回复”单元是我们的特色，也是协和网最有活力的部分。每个临床科室都设置了“咨询与回复”专栏，覆盖面非常广。来访者可根据自身需求，有选择、有目的、分门别类地上传问题。我院的网络宣传员队伍成员，他们不仅具有丰富的临床经验和医学知识，而且具备敏锐的新闻意识和较强的公众服务意识，因此保证了回复的高质量，为这一版块的发展做出了很大的贡献。

经过一年的努力，协和网的点击率大幅上升，日访问量达到5000次，仅“咨询与回复”一栏就有4000多条互动信息。

会后，与会代表争相提问，与我院代表进行学习交流。与会代表认为，互动是医院网络的生力源。如何加强网络信息的有效性，推动医院建设是一个值得在实践中不断摸索和探讨的课题，而在这一方面，武汉协和医院的网络建设给大家提供了很好的范例和经验。

随着互联网发展的迅猛势头和不断增多的网络用户，针对公众对人身健康和现代医学知识的渴求，我们要加大用户所需的有用信息的发布和上传，增强信息的有效性。栏目设置更合理化、人性化、方便公众查询。

（文/图 宣传部涂晓晨）