我院举办医患纠纷突发事件现场处置专题讲座

本报讯7月26日，武汉市公安局指挥中心彭磊主任应邀来院开展专题讲座，针对医患纠纷突发事件现场处置等专题进行讲授。

姚尚龙副院长强调了举办此讲座的重要意义，他希望我院医务人员通过学习，加强医患纠纷的防范意识，提高处理医患纠纷突发事件的能力。

彭主任首先阐述了加强医患纠纷突发事件现场处置工作的意义。由于现阶段观念转变和各类社会矛盾的积淀、医疗体制改革存在的不足、医疗服务质量、相关法律法规滞后、普通群众法制观念淡薄等因素，导致医患矛盾显得较为突出。所以医务人员和相关职能人员提高医患纠纷处理的能力就尤为必要。

彭主任通过分析医患纠纷突发事件现场的特点和规律，总结了现场处置工作中应注意的方法和问题。他说，医务人员也要善于用法律来保护医院、保护自己。医务人员要依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条、六十五条，省公安厅《治安管理处罚裁量情节指导意见》等规定，与公安部门配合，杜绝医闹等破坏医院正常医疗秩序开展等恶劣行为。同时也要根据纠纷现场的实际情况，随机应变。

同时，彭主任也提出，医疗机构也应加强自身建设，改善服务态度，以人为本，在医疗过程的各个环节减少或杜绝纠纷产生的诱因，做到病史询问全面细致，医技检查严格规范，治疗方案严守常规，病案记录及时严谨，诊疗告知主动客观，全程服务热情周到。医院也要制度性地开展对一线医护人员规避医患纠纷的培训，建立制度，创造条件，规范各个环节中医护人员的言行。

医务处长季湘年、护理部赵光红主任等职能部门和临床科室负责人参加了此次讲座，大家都一致认为讲座内容针对性强，对我院的处理医患纠纷工作具有指导作用。（涂晓晨）