4月24日，2012年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动第五次工作会议在北京召开，全国40余家部属（部管）医院的负责人及相关部门负责人80余人参加了会议，卫生部医政司王羽司长，医管司何红副司长，监察部驻卫生部监察局副局长、卫生部“三好一满意”活动办公室督导检查组组长李林康等领导出席会议并作了讲话。北京协和医院、武汉协和医院等7家医院作了开展“三好一满意”活动的经验汇报。会议由卫生部医政司焦雅辉处长主持。

何红副司长在讲话中通报了去年以来全国卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动取得的成效，对成绩给予了肯定。李林康在讲话中要求公立医疗机构要进一步深入落实2012年“三好一满意”活动工作方案，紧紧围绕医改任务建设服务好、质量好、医德好、群众满意的医疗行业。

我院作为七家交流单位之一，由副院长姚尚龙教授作了题为《以医疗质量和安全为核心，全力推进“三好一满意”活动开展》的主题发言，得到了卫生部领导的充分肯定。姚院长对我院自启动“三好一满意”活动中以来的实践情况进行了总结介绍，医院通过优化门急诊环境流程、大力实施“临床路径”、优质护理示范医院创建、开展“志愿服务”活动、健全医疗质控体系与加强医疗安全，严格医疗新技术准入与临床应用管理，加大医德医风教育和考评力度，开展行风评议、住院患者满意度调查，以及开展医保异地结算“破冰之旅”等，使人民群众初步感受到了“三好一满意”活动开展的成果。姚院长还介绍了我院倾力打造“实力协和、创新协和、质量协和、责任协和、幸福协和”的战略构想和实施情况，并提出“医务人员满意”也应成为“三好一满意”活动的重要内容。

卫生部医政司王羽司长在最后的总结讲话中说，“三好一满意”活动开展一年来，医疗卫生行业有了重大变化，相关工作取得了良好成效。2012年是“三好一满意”活动承上启下的重要一年，他要求各医疗单位要高度统一思想、提高认识，认真部署和落实好“三好一满意”活动方案，力争将其打造成卫生行业的品牌。王羽强调，2012年“三好一满意”的要做好下列主要工作：改善服务态度、创新服务模式；优化门急诊流程、广泛开展全民服务；继续开展优质护理服务、扩大覆盖面；推进检查结果同级医院互认；深入开展志愿工作者在医院的活动；认真落实核心制度、建立质量评价体系；作好临床路径、单病种付费或按人头付费管理；合理使用抗菌素、合理检查、合理治疗；加强医德医风建设,推行卫生部即将下发的《医疗机构从业人员行为规范》，进一步健全医德考核制度，认真开展患者满意度调查和出院回访。他要求把抗菌素作为重点控制指标，查找存在的问题，持续改进。2012年卫生部将组织专家随时督查“三好一满意”活动和临床重点专科经费使用情况。（党办/袁柏春）