2016年11月25日下午2:30，著名医院管理专家、北京大学特聘教授、清华大学继续教育学院特聘教授、中国管理科学研究院研究员张新博教授为全院行政后勤管理职员、临床青年医师等共计300余人带来一场精彩的学术盛宴——《基于患者情感和医疗信息需求管理的人文医疗与医患沟通告知技术》。

张教授通过图文并茂的授课、生动形象的案例把原本枯燥乏味的理论讲授得深入浅出。他认为，满足患者信息需求、管理患者情感非常重要。为此，他提出了沟通与告知的五个技术要素，即谁说、向谁说、用什么方式说、什么时候说和说什么，以此最大程度地提高沟通效率。张教授在讲授中强调了医患沟通的重要性，指出医患沟通是医务人员的基本职业素质和一项实用的医疗技术。张教授运用大量典型案例的剖析，结合十几年来亲身处理各类医疗纠纷案例的经历，讲解各个工作细节中存在的风险隐患，告知管理者和医务人员采取何种方法措施防范和化解风险，保障医疗质量和安全，避免和减少医疗不良事件和医患纠纷的发生，具有很强的针对性和指导性。

近年来，国内暴力伤医事件频发，通过培训，无论是管理人员还是医务工作者，都有必要对医疗执业风险点进行更加全面的了解和认识。同时，深入了解了患者的心理需求，提升了干预、沟通技能，早期识别、防范执业风险，不断提升和谐医患关系。在近2个小时的讲座中，场上场下良好互动，大家纷纷表示获益良多。

本期人文讲座暨管理人员月度培训，由党委办公室、党委组织部共同举办，党委办公室主任袁柏春主持。如何使培训更有吸引力，使参加者从被要求参加，到主动要求参加，最终在全院形成一种浓郁的学习氛围，使协和人的人文素养得以提升，也是主办方将不断改进和追求的目标和动力。截至目前，2016年已经开办了5期培训。 （文/杨诗汝 周琼 图/赵炯）