9月15日，我院2018年行政后勤三季度管理专题培训暨全院宣传委员培训在外科楼二楼学术报告厅成功举行。本期培训由党委办公室主办，党委组织部、党委宣传部协办。协和西院院长程范军及部分职能科室负责人、行政后勤管理人员以及五个托管医院代表约400余人参加了此次培训。培训由党委办公室主任袁柏春主持。

本期培训邀请到中国人民大学新闻学院、教育部“马克思主义理论研究和建设工程（新闻评论）”第一首席专家涂光晋教授作《医院的危机管理与媒体策略》主题讲座。涂教授以时下公众最为关注的医院危机事件为切入点，分析了大量代表性案例，从“危机的内涵及特征”、“危机管理阶段与目标”、“危机管理的实施步骤”、“危机传播管理的原则与策略”四个方面，全面阐述了医院危机事件的管理与应对。

涂教授指出，医院主要面对管理危机、法律危机、素质危机和关系危机四类危机类型，而医院公关危机则源于一系列主客观原因。通过分析一系列原因，可以预测未来可能发生的危机，制定相应的针对措施，开展危机管理。危机管理的目标，首先是转危为安，恢复组织生存和发展的常态；其次是化危为机，将危机转化为组织的机遇。针对新媒体环境下危机管理的新变化，涂教授以近年来中央电视台报道的医院危机事件为例，用生动的语言深入分析了医院危机管理的原则与策略。涂教授强调，面对媒体，医院要快讲事实、重讲态度、诚讲措施、慎讲结论，只有这样才能切实保障医院公信力。当医院在应对危机时有所准备、心态积极、实事求是、学会沟通，才能避免危机升级，进而有效维护医院形象。

在近4小时的授课中，涂教授与在场听众积极互动，提出各类问题邀请学员参与。她以风趣幽默的讲解、发人深省的案例以及可操作性的危机化解技巧，牢牢地抓住了每一位听者。一位在大学时学过涂教授主编教材的管理人员说，以前在书本上就领略到涂教授的知识渊博，今天现场聆听，可谓大饱耳福、眼福。还有一位听者说，今天这4个小时，我是一动不动，生怕漏掉了什么。可以说，现场所有人都沉浸在涂教授的精彩讲授中，随着涂教授的妙语连珠，大家时而笑声连连，时而冷静思考，没有一个人提前离开。

随后，袁柏春主任对涂教授的讲座作出精彩点评。他指出，涂教授的讲座使我们如沐春风，同时也发人深省；我院在提升医疗服务水平的同时，也注重不断提高危机事件处理能力。涂教授的此次讲座将进一步增强我院行政后勤管理人员应对突发事件的能力，不断提升全院危机管理和危机应对水平。（文/赵峰瑶 周琼 图/刘坤维）