有时治愈，常常帮助，总是安慰

——湖北省青年文明号 协和医院儿科血液病房

协和医院儿科血液病房是目前中南地区最大的儿科血液病治疗中心，集儿科血液病临床治疗与基础研究于一体，是国务院首批儿科学博士点授权学科，也是湖北地区儿科学博士点创立学科。另外，儿科血液病房已经光荣地加入到“优质护理示范病房”、“人文关怀病房”的行列中，并拥有着全国第一所病房爱心学校。回首儿科血液病房及爱心学校成立十余年来的历程，我们强烈的感觉到唯有不断地在提升专业及人文素养，才能使我们这个集体永葆生机与活力。

儿科血液病房的医护人员们用耐心、细心、精心、爱心弘扬着南丁格尔的精神，她们忘我地奉献着，用青春和热血书写着平凡却令人回味无穷的爱的主旋律。

一．业务工作不断创新

在金润铭主任、吴丽芬总护士长及李力护士长的带领下，儿科血液病房全体工作人员以“进一步改善医疗服务行动计划”的重要思想为指导，全面贯彻党的党的十八大和十八届三中、四中全会精神，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，努力提高自身的政治、业务素质。几年来，儿科血液病房的全体医务人员认真专研，逐渐形成了以急性白血病、恶性骨髓瘤、淋巴系统恶性肿瘤为主的整体治疗策略，达到国内领先水平。护理方面，她们一改以往重疾病轻心理、重患者轻家属、重操作轻交流的做法，率先制定了符合本科特色的护理哲理，倡导“四心行动”，即：细心以照顾、耐心以解释、爱心以温暖、热心以帮助。做到了生理心理兼蓄、患者家属并重、操作交流兼顾的整体护理模式，并且规范了服务用语，规定护理人员着淡妆上岗，工作人员全程微笑服务，这些充满人性化的服务措施使儿科血液中心的护理水平有了很大提高，得到患者和家属的普遍好评，几年来，患者问卷测试满意度始终保持在95%以上。

二．服务方式不断出新

儿科血液病房把“患者是上帝”的口号，变成了“患者就是我们的亲人”，她们说“只有把患者当成与我们骨肉相连的亲人，我们才能真正做到一切从患者的利益出发，为患者着想”。儿科血液病房把患者是否满意作为衡量服务的标准，不断改进和完善服务，先后制定了“承诺服务”、“首问负责制”和电话随访以及家访等工作制度。在儿科血液病房住过院的患者手中都保留着一张“联系卡”，卡的正面是医院的通信地址、邮政编码、联系电话，背面是儿科血液中心向患者承诺的服务内容。细心的医护人员发现，外地患者人地生疏，找不到商场购买生活用品，于是儿科血液病房的工作人员便为患者准备了口罩、牙刷、毛巾、纸巾、针线包等生活用品。患者出院了，一张小小的贺卡代表了全体医护人员的祝福，使患者心里暖暖的，贺卡背面如何休养、何时化验、如何用药、何时复诊写得清清楚楚，一目了然；出院患者对病情有了疑问，直接拨通科里的联系电话，就会有医护人员前来解答，免去了患者舟车劳顿之苦；复诊患者检查完毕不必等待结果，可以放心回去，儿科血液病房的工作人员会将化验单寄回，减轻了患者的经济负担。

三．专业知识不断更新

在科学迅猛发展的今天，只有不断学习才能跟上时代的步伐。在科主任金润铭的带领下，全科医护人员不断提高自身素质，加强岗位技术练兵，学习气氛浓厚。儿科血液病房制定了完整的学习计划。护理组制定了继续教育规章制度及总体规划，并按层级进行培训，科内每月大讲课一次，护理查房一次；医疗组每周一次疑难病例讨论，对重点病例进行分析。每周两次全科大查房，听主任分析每位患者的病情。另外医务人员还积极参加各种学习班、讲座、论坛以及国际交流，了解国际血液病研究进展。在这样的氛围下科室的教学和科研上均取得可喜成绩。

为了给患者提供优质的专业服务和全面的健康宣教，儿科血液病房的医护人员还根据血液病患者的疾病特点，亲自动手制作了各类健康宣教手册及开展健康教育大课堂，向患者介绍病因、发病机理、治疗护理、营养保健以及其他健康小常识，这不仅受到患者的欢迎，更增强了每个人的综合知识能力。

四．赢造温馨的就医氛围

服务设施人性化，让患儿及家属感受家一样的温馨。当患儿走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士，她们亲切地称谓患儿及家属并进行自我介绍；当患儿走进病房，护士会进行详细的住院介绍，消除了患儿对医院的陌生感，缩短了护患之间的距离，护患关系有了良好的开端。每间病房配备有盥洗室、彩电、床头灯、24小时热水供应、定时使用微波炉等，极大地满足了病人的需求，病区里设置了活动室，活动室内的图书定期更新，病区走廊墙面上涂绘了优美的图画和卡通人物，每张病床还设计并且插上了温馨的床头卡，在病人的床头摆上了“温馨提示语”，给予了病人更多的人文关怀。

和所有人一样，儿科血液病房的医护人员既要照顾家庭又要做好工作，肩负着事业和家庭的双重压力。但她们克服了一个又一个困难，妥善处理好家庭和事业的关系。儿童节、中秋节、元旦、春节……在这些本应与家人团聚的日子里，儿科血液病房的医护人员都会聚集在病房陪伴患者过节，给孩子们发一份儿童节礼物，给陪护家属送一块中秋节月饼，对患者问一声“节日好”，细微之处见真情，这些小之又小的抚慰，却让患儿感受到了无比的温暖关怀。可是，有谁知道每当她们走出家门时，根本不敢再回头看一下眼含泪水的孩子和牵肠挂肚的父母。

五．开办全国第一所病房爱心学校

儿科血液病房不仅是一个治疗场所，同时还是一个温暖的大家园。“有时治愈，常常帮助，总是安慰”，已成为儿科血液病房医务人员的写照。这里的孩子最小的1岁左右，最大的不过14，15岁，他们本该有着无忧无虑，幸福快乐的童年，和同龄孩子一样牙牙学语，尽情玩耍，但因为疾病，如今他们只能躺在病床上，每天面对骨穿，腰穿，输液，化疗……儿科血液病房的医务人员看在眼里，疼在心中，2003年初，在金润铭主任的倡导和多方联系下，“儿科血液病房爱心学校”正式挂牌成立了，它是我国第一家病房爱心学校。十三年来，在各级领导的关爱与支持下，儿科血液病房爱心学校的规模不断壮大，影响也越来越广泛，到目前为止，武汉市已有一万多名爱心志愿者加入爱心学校开展志愿者服务，就是这所特殊的学校，为数千位白血病患儿在长达几年的住院期间延续了学校的学习，为孩子们带来了快乐和希望；让病儿及家长感受到社会的关爱，增强了治疗的信心，配合医护人员，面对一个个残酷的化疗，坚持下去！再坚持下去！！除此之外，病房还会组织一些联谊活动，让康复的小朋友来参加，以鼓舞病房孩子治疗的信心。还以病房为平台，开展像楚才作文竞赛、绘画比赛等活动，使白血病患儿能够舒展自己的才华，使得他们能更有信心的配合治疗，争取早日康复。记得在爱心病房周年庆典上一位康复的小患儿唱出“感恩的心”时，场下所有的人都热泪营眶，但这就是对儿科血液病房全体医务人员工作最真诚的认可，最真实的写照。

儿科血液病房的大多收治的是儿童白血病患儿，庞大的治疗花费对于大多数家庭来说都是承受不起的重担，为此病房通过爱心学校这一平台面向社会积极呼吁，为患儿联系多项资助基金,如：爱佑基金，小天使基金，武汉市红十字会、武汉金丝带儿童帮扶中心以及湖北省慈善总会资助等，累计资助已达数百万元以上，资助人数百余人。虽然从基金开始申请到基金每次资助都需要花费护士长及护理人员大量的时间和精力，但全体护理人员都是无怨无悔的，因为这些微薄之力可能会挽救一个生命、一个家庭。另外，病房每年还联系武汉市中心血站对于困难的白血病患儿家庭提供免费的爱心血小板。数量虽然有限，但每一份都凝聚着浓浓的关爱和深切的祝福……通过病房医护人员一系列的努力，2013年初，在华中科技大学党委宣传部和校园文化建设委员会的关心和支持下，我科病房爱心学校成功入选为华中科技大学校园文化品牌建设立项项目，每年可获得一定金额的资助，用于爱心学校的建设，更好的为患儿服务。同时，在2015年获得华中科技大学“十大校园文化品牌”的殊荣。

默默的奉献、不懈的进取，年轻的儿科血液病房散发着无限的活力。纵使在成长的道路上她取得了小小的成绩，但她不会以此满足，她会秉承“有时治愈；常常帮助；总是安慰”的精髓，将爱心传递，将关怀谱写，将人文发扬！