湖北省青年文明号

——协和医院检验科“24小时急诊快检”

华中科技大学同济医学院附属协和医院检验科“24小时急诊快检”成立于2005年，是检验科积极响应院党政领导号召，在主任胡丽华教授的带领下，为切实解决病人“看病难、看病贵”，构建和谐医患关系，实现人性化服务而采取的重要举措之一。现有工作人员12人，其中党员7人，均为重点大学本科及以上学历。

一、服务流程及模式

① 24小时不间断提供包括生化、免疫、凝血、微生物等检验在内近百项目的急诊快检服务。实行了抽血、检验、取报告一站式完成的工作模式，并保证所有项目2小时内出结果

②配备自助报告终端设备，患者可随时查询提取报告单。 针对抽血病人多、患者排长队等实际问题，增设门诊检验咨询岗，专门负责检验结果及服务咨询，引导病人快速方便就诊。

二、服务硬件及环境

①配备了美国雅培CI16200全自动生化免疫一体分析仪、美国强生VITROS5.1干化学分析仪、法国STAGO血凝分析仪、丹麦ABL血气分析仪、HFsafe生物安全柜、ROBO-8000全自动采血管理工作站、大型试剂冷藏柜等国际先进的仪器设备。

②投入大量精力和资金改造门诊检验科布局，增设病人休息位，努力提供给病人舒适的就医环境。

三、服务意识及方式

①员工自觉做到衣帽整洁，挂牌上岗，使用文明用语，接受群众监督。严守各项规章制度，绝无收受红包、回扣、私自检查等行业不正之风。

②考虑到患者的知情需求，设立检验知识宣传栏，为患者提供了了解检验常识的途径，并设立咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答。主动帮助行动不便的病人缴费，为不能取报告单的病人及时免费邮寄检验报告，竭尽所能帮助患者解决困难。

四、检验质量保证

①内部建立了完善的质量管理体系，每年都以优异的成绩通过了武汉市临检中心、湖北省临床检验中心以及卫生部临床检验中心组织的室间质量评价。同时实行病人标本危急值复查、记录、电话报告三步措施。

②青年职工参加全国大型仪器上岗培训，全部都通过了考试并获得证书，而且在医院每年组织的青年医技人员业务知识考试中，人员通过率均为100%。

五、获得的荣誉

①在2006年和2007年的两次卫生部医院质量管理年活动督导组检查中，都被评为“协和医院精品管理的亮点之一”。

②得到了广大患者和兄弟单位的一致好评，先后有多家报纸电台（楚天都市报、湖北电视台）等媒体前来采访报道，湖北省内外多家兄弟医院也纷纷前来取经学习并效仿。

③多次获得医院“十佳文明科室（班组）”、“先进集体”、“湖北省青年文明号”等殊荣。

④2010年4月成功通过了中国合格评定国家认可委员会组织（CNAS）ISO15189医学实验室认可，拿到了检验结果的“国际通行证”。

“质量是基础，速度创满意，沟通是关键，创新求发展”这是急诊快检一直秉承的理念，也是所有工作人员的奋斗目标。我们将继续坚持 “一切为了病人，一切服务病人”的服务理念，以病人满意为标准，进一步完善服务机制，使“24小时急诊快检”医疗服务工作再上新台阶。