“叮铃铃...叮铃铃...”,“Good morning! This is international health care of union hospital, what can I do for you?”“请问您是哪里不舒服？(Whats the matter with you?)”“请问您觉得哪个时间就诊比较方便？（When will you be available to see the doctor ?）”“X教授您好！我们国际门诊有一位病人x方面不舒服，不知道您X月X日X点有没有空到国际门诊为其提供就诊服务？”

这就是国际门诊每天平凡而忙碌的工作。我们这里有来自不同国家、不同民族、不同政治背景、不同社会经历、不同年龄、不同文化程度、不同疾病的患者前来预约就诊，他们对治疗及护理的需求、期望和感受也各不相同，我们的工作就是尽我们最大的努力为他们提供最优质的就诊体验。

2016年3月4日下午5点15分，我们如往常一样在做下班前的检查工作，并为第二天的工作最好准备。突然“叮铃铃......”电话响了， “你好！我是梅雪（我院聘请的美籍全科医生），我这边有一个外国小朋友腹痛、发热怀疑阑尾炎需要住院治疗，麻烦帮忙联系床位。”接到电话后我们立即启动了急诊绿色通道，所有护理人员积极投入工作，分工合作，一边联系患儿及家属，一边联络小儿外科医生和床位。5点40分已将患儿入院前准备工作准备就绪，6点30分患儿由家属护送到我科。国际门诊部护理人员了解到：患儿父母均为意大利在汉高校留学生，可能存在语言沟通障碍。而且患儿有先天性疾，病情况特殊，如果是阑尾炎就须立即住院治疗。为了节约宝贵的时间，我们立刻兵分两路：一路带着患儿父亲去办理入院手续；另一路带着孩子母亲去病房看诊。我们在联络医生、病人陪诊的同时兼职翻译工作。医生检查后，为患儿开出了急诊B超、胸片、尿液等检查。国际门诊工作人员并没有因为患儿已经住院，已经完成份内工作而离开，我们考虑的更多的是患儿及他的父母第一次来协和医院就诊，“人生地不熟”，又存在语言障碍，国际门诊应该尽一份力量帮助他们，让他们的就诊更顺畅，更及时。我们与B超室、放射科联系，得到了辅助科室的大力支持，在半小时内陪同患儿完成了所有检查和取药，取回了相应的结果，患儿在最短的时间内得到了最及时、有效的治疗。安顿好一切，我们回到科室，已经接近晚上8点，踏上月光回家，我们的心都是暖暖的……

因为担心每位患者的语言沟通问题以及治疗效果和用药情况，国际门诊部对每一位就诊患者在就诊后的一星期内回访。第二天，当我们主动联系患儿家属，了解患儿情况，以及他们和医护人员之间沟通情况时，让我们欣喜的是，患儿家属特意学习了普通话“谢谢”，连连在电话那头向我们道谢，并告知现患儿情况已逐渐好转，非常感谢我院的热情帮助。

没有关怀，就没有护理，护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。冰心老人曾说过：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉着痛苦，有泪可落却不悲凉。（国际门诊袁婷沈颖）