妇科肿瘤患者是一个特殊的群体，近年来患者数量日益增加，发病年龄也趋于年轻化。这些患者她们为人女，为人妻，为人母，在每一个家庭里都是不可缺失的角色。在妇科肿瘤病房，也努力实践着以华生的人文关怀理论为基础的人文关怀护理。对每一位出院患者提供护理延伸服务，进行出院患者电话回访也是我们的举措之一。

我还记得2017年6月5日的这一天，涂慧霞老师带着我一起进行电话回访工作。当时是上午八点，她整理好出院患者随访本，坐在了电话旁，仔细的查看每个出院患者的出院诊断和主要治疗方案，涂老师说，为了不影响患者的休息，一般在九点开始进行拨打电话，这样即不打扰患者休息，也能让患者有时间与她更好的沟通。当拨出第一个电话时，并没有人接听，涂老师说等一会再打，可能患者在休息，或是电话静音，我们要尽量保证出院的患者都能接到回访电话，因为这些患者出院后在家修养，或多或少需要我们帮他们答疑解惑。

有一位46岁宫颈癌A1期的患者，离异，务农，2017年5月4日进行宫颈癌根治术，患者家里现有一老母亲和一刚上大学的女儿，这样的家庭，在社会上已是弱势群体，但是很不幸，上天好像真的不是那么公平，又让她患上了妇科肿瘤。住院期间，患者非常担心自己的治疗效果和高昂的治疗费用，只有小学文化的她认为只要患了癌症，就要花很多的钱，并且治疗效果不好。虽然在院期间，医护人员一直在为她做心理疏导，给她介绍很多类似疾病疗效好的病例和病友，但是昂贵的治疗费用，还是让她忧心忡忡。

这次电话回访，刚好是她出院第7天，涂老师打电话问她化疗回家后有没有什么不良反应，指导她出院后的相关饮食，如何增强抵抗力，避免感冒，并提醒她下次化疗的时间。但是，在她的话语间，涂老师察觉到了不对，就继续问她有什么需要帮助的，结果患者犹犹豫豫的说，如果下次不来化疗，还能活多久。涂老师听了很快就明白了患者的意思，因为家庭的原因，患者想放弃化疗。涂老师说：“我非常理解你的这种想法，但是你要替家中的老母亲和孩子考虑，没有你，她们以后的生活会怎么样？这个病，手术已经成功，为什么就不能坚持治疗呢？我们现在有治愈的希望，你就要积极的去配合治疗，等病好了，钱都是可以赚回来的”，涂老师继续说：“告诉你个好消息，我们医院从5月31日凌晨起，正式实施取消药品加成，简单的来说，就是药品降价了，住院的花费会减少，所以现在咬咬牙，我们一起陪你度过难关。”涂老师的每一句话都温暖了我的心，我想，患者的感受与我是一样的！通过了45分钟的沟通，患者终于答应了坚持继续化疗，并且与涂老师预约了下次住院的时间。

涂老师的工作就是进行出院患者电话回访，她已在妇产科临床工作了30个年头，作为高级护士的她进行出院电话回访工作已2年，今年也是她在岗在职的最后一个年头，但是用她的话来说，其实她还年轻，她是舍不得离开这个岗位的。涂老师说；“出院电话回访真的给患者带来了便利。你看，我们医院药品降价，如果她没有通过电视新闻、网络媒体收到有关信息，我也没有打这个电话，那么，患者怎么可能知道有这么一回事，这样一来，由于治疗费用的问题，这个宫颈癌的患者就有可能不坚持化疗了，那就真的太可惜了。所以不管患者有多少问题，我们都要仔细认真的听，帮她真正解决问题，而不是敷衍了事”。涂老师又说到，“其实每一次的电话回访，听的最多的就是谢谢，很多出院的患者，对医生和护士有无尽的感激之情，她们感谢医护人员在生命的危机关头，伸出了援救之手，给了她们继续生活的希望，我们似家人一般照顾她们，想患者所想，痛患者所痛，一切以患者为先。看到她们摆脱疾病恶魔，重新生活，也对我们工作最大的肯定”。

妇科肿瘤病房的护理工作也一直在不断提升服务质量，改进服务态度，也得到了患者的一致好评，创新的护理延伸服务也潜移默化的向患者传递着协和精神。(妇产科14楼 曾娅)