2019年2月21日上午10点左右，武汉协和医院内外科门诊的工作一切如常，护士长彭琳仍旧在管辖的各个区域内检查分诊护士的工作执行情况，当巡视到五楼A区预分诊处时，她突然看见一位患者瘫软倒地，面色苍白，闭眼不语；身边的家属正使劲地想把她扶起来。情况紧急，彭护士长连忙冲上前去，一边协助家属扶住患者并检查患者意识、呼吸、心率，一边立刻组织人员抢救。在施救过程中，护士长了解到：这名小患者叫肖雅涵，12岁，是三楼妇科许家璇教授的患者，今天家长带她来医院是为了看经期出血量大的问题，由于三楼洗手间人满为患，小姑娘在等候就诊时着急上厕所，所以家长就带着她上了五楼。

在沟通过程中护士长观察到，小患者意识尚清，但精神萎靡，心率约110余次/分。闻讯而来的护士丁美容、易全赶紧就近找来椅子，一起将患者安置到椅子上休息并安慰患者。护士丁美容拿来血压计，测得血压为100/76mmHg，心率115次/分。护士易全拿来高糖协助小患者口服。与此同时，护士长向物业班长唐自林沟通请求派人协助转运，两位秩序部工作人员带着一辆平车火速从一楼大厅经专梯上了五楼。

护士长又立刻电话联系妇科门诊的周护士长，向她介绍该患者情况，然后将所有抢救过程记录下来与妇产科交接。看着小患者面色明显好转，护士长为了安全考虑，安排护士专程护送患者至三楼妇科就诊。事情那么突然、时间那么紧迫，小患者在门诊分诊护士敏锐的观察、积极的抢救、温柔的关怀，以及多方人员的配合下转危为安，并以最快的速度被送到许教授诊室就诊。

对于内外科门诊分诊护士的迅速反应以及积极抢救，顺利保障了患者安全的系列举措不但获得了妇产科医生及护士的称赞；在陪伴小患者去电梯的路上，患者家属不断的感谢声也温暖了分诊护士们的心田。

自从护士长就任以来，门诊患者的安全问题一直都是科室工作的重点：科室要求每名分诊护士不但要积极回答各类问询，同时要每隔20分诊巡视一次辖区内候诊患者，发现有病情变化的患者及时通知医生并积极配合处理。每一次就诊患者发生意外都是偶然，但是分诊护士的扎实专业素养及实操能力却是保障门诊患者就诊安全的必然。

自2016年内外科门诊开始实施护理风险防范走动巡视以来，成功发现并转运病情变化患者130例，无一例出现护理风险或死亡患者。

曾经有一位无陪伴患者被内外门诊高年资护士任海燕老师在巡视过程中发现面色苍白，出冷汗后，不但提前安排就诊，还亲自护送患者入院。当家属赶来医院时，患者已经躺在病床上开始接受治疗了。当家属知道此事后，找到护士长，坚持要求亲自将锦旗送给了任海燕老师。

为了患者的就诊安全，分诊护士一直都在努力，及时巡视，积极抢救，迅速转运！为门诊病人的就诊安全保驾护航，病人的安全和满意一直都是我们工作的方向！

内外科门诊 彭琳 丁美容 易全