2018年，武汉协和医院所有医疗指标均在全国名列前茅，其中出院人次22万，门诊人次超过600万。人们眼中的武汉协和到底是什么样的呢？面对如此艰巨的任务，协和人又是怎样在工作呢?带着这样的疑问，我们走近了门诊的白衣天使。

协和医院内外门诊共有16名护士，他们要负责4层楼的门诊导医工作，面对巨大的门诊量，护士长彭琳并没有畏惧，而是带领大家做出了内外科门诊人文关怀一系列特色举措，来优化门诊护理工作。

1.在科室大范国内实施二级分诊护理模式，即候诊大厅入口处设一级分诊岗位，安排护士指引出入患者就诊流程并回答各类问题，各专科分诊台为二级分诊岗位，安排护士解答患者各科室专科问题。确保患者在我院就诊前、就诊中、就诊结束等几个环节均有护士展开关怀服务。

2.开展内外科门诊特色的走动服务，主动指引站立患者就坐、维护良好就诊秩序以创造舒适、整洁的就诊环境。在走动服务期间随时观察患者病情，安排危重患者优先就诊或转运急诊科，防范护理风险。

3.护士进行走动服务时不断巡视患者，积极与患者沟通，帮助减少因就诊流程不熟悉而耽误就诊时间，让候诊患者感受到护士贴心与关怀。

4.由我科开展的移动式健康宣教活动，以岗位负责制落实各专科岗位的人文关怀服务，各专科分诊岗位护士主动与候诊患者交流沟通了解其需求并宣传正确就诊流程。

5.协助有就医困难患者就医，帮助书写困难患者填写病历资料提供便民指施物品:一次性水杯、老花镜、便笺纸、卫生卷纸、轮椅、雨伞等物品。

同时针对门诊人流量巨大，许多患者及家属疾病知识非常缺乏这一现象，在护士长的带领下，我们又开展了门诊健康知识课堂的活动，有针对性的在科室候诊区，利用电子屏幕，为患者及家属进行健康宣教，让患者在候诊的过程中，既增长了疾病相关的知识，又减少了候诊带来的焦虑情绪，极大的提高了门诊患者的满意度，也有效的缓解了医患矛盾。

门诊，作为协和医院的窗口科室，我们一直在努力，亲爱的病友，你若安好，便是晴天！