龙腾虎跃好时节，扬帆起航正当时。2024年2月21日，门急片改善就医感受，提升患者体验主题活动暨“协和之窗护理关怀案例分享”主题演讲在教学楼三大教室如期召开。长期以来，护理部高度重视患者就医体验，大力推进优质护理服务，不断精进护理服务质量。门急片护理团队作为“协和之窗”，也一直努力提升门急诊患者满意度、竭诚做好护理关怀。护理部刘义兰主任全程参加了此次活动，参会人员还有门急片杨霞总护士长、全体护士长及护理人员。主题演讲由急诊科王剑桥护士长主持，评委由冯霞护士长、邢育珍护士长、曾玲玲护士长、程亚平护士长、邓先锋护士长、彭琳护士长、余晶晶护士长担任。

首先，刘义兰主任致辞。刘主任提到，门诊人员流动量大、急诊患者病情急重，对大家不辞辛劳耐心细致服务患者及为护理发展做出的重要贡献表示感谢。她指出门急片此次举行的护理关怀案例分享主题演讲活动，是全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民健康为中心，更好落实国家卫生健康委颁布的《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》和《湖北省改善就医体验 提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》的重要体现。护理关怀案例分享主题演讲活动，既是对护理关怀工作场景的再现，也是一次非常好的大家相互交流学习的机会。

本次演讲的8个选手均来自门急片护理团队，每位选手通过换位思考，从患者的角度去感受和体会患者的诉求，同时按照诊前、诊中、诊后、全程4个维度，结合专科特色，从前智能导诊精确指引，预约挂号后主动协助智能预问诊、增设便民设备、候诊区多元化健康宣教、指导患者全流程“打卡式”就医、线上线下相结合的护理专科门诊及心理疏导、组建门急诊MDT团队、成立关爱老年人门诊护理团队、增加手语设备为就诊的听障患者免费提供服务、“一站式”入院办理等就诊流程优化和特色关爱服务方面推出的一系列举措展开演讲。

经过激烈角逐，最终评选出“协和之窗护理关怀案例分享”主题演讲精英1名、标兵1名、能手1名、优秀奖5名。在护理部刘义兰主任的带领下，杨霞总护士长及各位护士长分别为选手们颁发了荣誉证书，鼓励她们在日后的工作中继续将护理关怀落到实处。

最后，杨霞总护士长进行了总结发言。感谢护理部对门急片工作的支持，感谢全体护理同仁的辛苦付出。门急片根据国家卫健委及省卫健委进一步将改善护理服务行动计划等文件精神，结合我院实际，将按照诊前、诊中、诊后、全程等4个维度6个重点举措，8个具体指标，落实落细各项优质护理工作，进一步改善患者就医体验。