2024年3月27日18时，耳鼻咽喉头颈外科在外科二号楼22楼教室成功举办提高患者满意度护理专项活动第一期患者最满意护士经验分享会。耳鼻咽喉头颈外科何嘉护士长主持此次分享会并致辞：“为了响应国家医疗服务改善行动计划，提高患者和家属的就医体验与满意度，我们科室举办提高患者满意度护理专项活动患者最满意护士经验分享会，本月第一期参与分享的四名患者最满意护士是四个病区护理服务反馈与需求调查中患者与家属点赞最多的护士，希望大家从她们宝贵的经验中获取能量，在以后的工作中发光发热，做关怀型护士，为患者和家属提供最优质的护理服务。”

主管护师张静老师参与护理临床工作已经十多年了，用温柔的语言和娴熟的护理操作获得了患者和家属的认可，她用自己的实际行动向大家娓娓道来：“护理患者和家属，我们要多笑、多看、多问、多听、多想。从他们入院后，我以微笑迎接他们，他们就算心情再不好，脾气再大，也不会对我发火，这样可以给患者和家属留下一个好印象！多观察他们的行为举止，生活习惯；多用礼貌用语，多听他们诉说，了解他们的心理状况；多想多换位思考，怎样才能满足他们的需要。当然，我觉得最重要的还是要用心做事！”

主管护师胡月老师有着丰富的临床教学经验，用熟练的护理操作技能和有效的沟通方式获得了患者和家属的认可，她跟大家分享了自己的工作日常：“作为一名责任护士，除了完成日常的护理工作以外，我认为在我们的工作中有很重要的一点，那就是要与患者建立信任和良好的关系！同时，我们自己要放平心态，不要被忙碌左右了自己的情绪，试着去倾听患者和家属的需求，用温暖的语言和行动给予他们安慰和支持。”

主管护师高琼老师是一名老党员，坚守在一线护理工作始终把患者利益放在第一位，用实事求是的态度为患者服务的精神获得了患者和家属的高度认可，她真诚地告诉大家：“我很喜欢护士这个岗位，大家现在看到的是我做了很多努力，但大家看不到的是很多患者和家属让我感动的瞬间，患者和家属在我这里得到了满意的护理服务，而我也从他们那里得到了珍贵的认可和信任。请再给患者和家属多一点点的沟通、多一点点的理解，让我们一起把护理工作送上一个新高度。”

护师郭帆老师虽然年轻，工作时间短，但热情的工作态度、专业的护理服务以及她独特的沟通方式获得了患者和家属的一致认可，她颇有心得地表示：“护士一定要善于观察患者和家属的需求，哪怕只是深夜查房时我们温柔的一句：“您冷不冷？”，他们也会得到心灵上的满足和感恩。我也作为家属在医院照顾过生病的妈妈，我知道作为患者和家属的茫然，所以在患者和家属反复询问一个问题的时候，我们一定要耐下心来倾听他们的心声，并及时满足他们的需求。”

分享会接近尾声，4位护士老师精彩的经验分享，赢得了在场所有护士的热烈掌声，耳鼻咽喉头颈外科科护士长王淼护士长以及何嘉护士长、张卓雅护士长为这四位最满意护士授予定制的“耳鼻咽喉头颈外科最满意护士”的标牌。王淼护士长欣慰地总结道：“感谢这四位优秀护士老师的真诚地分享，每位老师都讲出了自己的内心最真实的感受，真诚往往是拉近我们与患者之间距离最好的纽带。这枚小小的标牌代表的不仅仅是荣誉，更是希望和传承，希望接下来会有更多的同事加入进来分享自己与患者、家属沟通交流的故事。我们举办此次活动的意义在于，不仅仅要提高患者和家属的护理满意度，更要让大家从心底里热爱护士这个岗位，为患者和家属提供优质护理服务的同时，自己也要快乐工作。用关怀浇灌护理之花 做有温度的护理人，大家一起努力赋予我们的护理事业更温暖的内涵，为优质护理工作的推进添砖加瓦！”