为了响应卫生部万名医师下基层号召，切实落实医院对口帮扶工作计划，2013年3月，华中科技大学同济医学院附属协和医院副主任护师、医疗服务中心李芬主任被选派到恩施州鹤峰县中心医院进行对口帮扶工作。三个多月来，她凭借多年积累丰富的管理工作经验和出色的能力，将协和的护理理念、管理模式引进到该院，在护理管理、优质护理服务服务、教学、科研等方面积极开展了大量指导工作，取得了阶段性的明显成效。

一、 制定护理工作计划

初来鹤峰，李芬主任立即投入工作。她与护理部龙淼主任沟通后，首先查阅了护理管理资料，了解全院护理单元的设置与护理人员的情况，随后就要求直接去科室熟悉环境。她直接深入到病房跟班，详细了解医院护理工作情况，每天早晨7点到达病房，亲自和病房护士一起为病人做晨午间护理，参与专科治疗护理，接待新病人、为病人做健康教育等，掌握第一手资料。期间还召开了不同层次的护理人员座谈会，充分听取大家的意见和建议。经过近二周的调研，针对护理的排班模式、护士仪表、基础护理、危重病人护理、护士操作、药品器械管理、安全事件管理等问题制定了详细可行的工作计划。

二、 成立医院支助中心

李芬同志充分发挥自己在协和医院服务中心的工作优势，结合当地现有的医疗护理条件，因地制宜，在第一时间帮助医院成立了支助中心，制定了相关职责、制度、服务流程及排班模式，支助中心人员负责收取各类标本、医疗文件、药品运送以及病人送检等项目，缓解了临床护士们的工作压力，把更多的时间用于关怀病人。

三、 开展优质护理服务活动

李主任对照创建优质护理示范病房的标准，细化等级护理标准和内涵并进行公示，修订护理质量质控标准、专科护理常规及健康教育等内容。为了落实危重一级护理病人的相关护理，体现以“病人为中心”的服务理念，将传统的功能制护理排班模式改变为小组负责制的责任制整体护理排班模式，并在全院全面实施绩效考核，充分体现多劳多得，优劳优酬的管理理念，提高了护士的工作积极性。

四、指导成立护理专科小组

在鹤医工作期间，坚持每月参加病区护理查房、业务学习及疑难病人讨论会，切实指导临床工作。充分发挥自己在科研教学及临床质量管理方面的特长，协助护理部成立了护理质量安全管理小组、健康教育小组及科研小组，制定了小组工作职责和工作计划，进行了护理科研和健康教育技巧方面的专题讲座，为了解决鹤医专业书籍及杂质匮乏的问题，利用会医院开会的机会从协和医院各科室收集了一百多本护理杂志，不辞辛苦背到鹤峰医院，还自费购买cnki数据库年卡供全院护士查阅资料，指导护士查阅资料、撰写论文。目前各小组运作正常，并取得良好的效果。

五、开展各类护理专题讲座

在鹤医期间，李芬主任还对全院护士进行护理礼仪、沟通技巧、病区质量管理、病人安全管理、病人健康教育、急救技术、科研教学等方面的培训，全面提高护士的综合素质。还开展了多次全院病人及家属及社区居民健康教育讲座，受到了大家的一致的赞扬，提高了病人满意度，也提高了医院社会知名度。

六、协助组织申报并成功通过恩施州护理重点专科评审

4月底，医院接到州重点专科评审的通知，李芬主任积极鼓励护理部参加临床护理重点专科评审，从报名到实地评审短短不到半个月的时间里，她放弃了回家探亲的机会，带领全体护士长和护士们一起准备材料，每天加班加点毫无怨言。在实地评审期间，护理工作得到了全体专家的好评，最终以优异的成绩申报成功，成为州级护理重点专科，这对地处鄂西南偏远地区鹤峰中心医院来讲说是一个历史性的突破，也大大地鼓舞了全体护士的士气。

总之，在鹤医工作3个月期间，李芬主任真正的视自己为鹤医的一员，并与医院的护理同仁建立了深厚的友谊，尽职尽责为鹤医护理事业的发展做出了贡献，受到了医院领导和护理同仁的一致高度好评。（护理部）