为加强门诊分诊管理，充分调动护士工作积极性，护理部于2014年6月启动了 “分诊护理服务明星”的评选活动。经过对门诊分诊护士现场明察暗访、问卷调查就诊人员对护士满意度等方法，评选出六月“分诊护理明星”六名：普外科郭伶俐、内科高丹、妇产科钱红丽、皮肤科刘勇华、妇产科陈娟、内科张寅凤。

7月9日晚，护理部在教学楼三大教室召开门诊分诊护理阶段工作会及当选明星经验交流会。刘义兰主任、熊莉娟副主任，徐玉兰、李素云、王培红、吴丽芬等总护士长，门诊护士长及所有分诊护士参加了会议。会议由护理部干事彭琳主持。

熊莉娟副主任首先宣布了当月分诊护士的考核成绩及排名前六位护理明星的名单。刘义兰主任代表护理部对分诊护士近段时时间来所付出的辛勤劳动表示衷心感谢；对获得明星称号的护士表示衷心祝贺，并期望大家再接再厉，相互学习，共同提高，进一步改善门诊分诊护理服务质量，为就诊人员提供更优质的服务。

六位当选明星进行了分诊经验交流。她们介绍了如何每天在嘈杂的环境中面对数百名就诊者面带微笑，耐心指导人们就诊、答疑、维护就诊秩序等工作的经历和感受。不仅如此，分诊明星还介绍了在这平凡岗位上以高度的责任感和专业知识为患者提供满意、高水平服务的诸多事例。外科分诊护士郭伶俐介绍到，一位外地男士挂号排队很长时间为其患肺癌的父亲购买麻醉类止咳镇痛药物，临到药房下班之前仍未果，又急又气。郭伶俐发现这个情况后，积极联系相关部门，使患者家属在药房下班前拿到药物；患者对她十分感激。妇产科分诊护士钱红丽主动在就诊人群中巡视，她看到一位面色苍白、趴在椅子上默默等候的年轻女性，上去询问得知她有腹痛。钱红丽怀疑此女性为宫外孕，遂立即报告医生安排其就诊，并积极协助。患者被确诊为宫外孕并收入病房及时手术，避免了严重后果的发生。

内分泌科肖菲护士长讲解了护理人文关怀的理念以及举措，以期促进门诊分诊中的人文关怀，提高就诊者的满意度。（彭琳）