“Thank you very much for your good services you provided me while I was hospitalized。I would like to thank my nurses who were under my care, really they did a wonderful job……”这是一位肯尼亚留学生Sabella 4月4日在耳鼻咽喉科32楼病友感言本上主动留下的一段朴实的话语，也是这位特殊病友对自己两次短暂住院经历的切身体验。

2016年3月31日，Sabella再次来到耳鼻咽喉科32楼办理入院手续，因为留学生的医疗保险属于国际保险，费用的申请都需要医护人员与北京总部联系确认，Sabella的中文并不流利，很难沟通，所以入院流程比普通患者更为复杂，而主班老师熟练地在中英文之间切换，积极与各方联系，没花多少工夫便一切妥当，让Sabella感激不已。

由于疾病的原因，她需要接受两次手术，而距离上次住院手术时间已经整整一年了。“Hi，qiaole！” 病房里Sabella一眼就认出了她一年前的责任护士李巧乐，亲切地打招呼，而更令她欣喜的这次住的床位又由李巧乐和刘书君负责。接下来的术前准备、术后的宣教、健康教育、出院指导等等，都在愉快的氛围中进行。虽然巧乐和书君的英文口语并不流利，但是无论在生活照顾上、疾病宣教上、关怀沟通上都没有任何畏惧和松懈，她们无论谁当班都会提前预习如何用英文更好地表达专科知识，都会在Sabella的黑皮肤上摸索着穿刺并一针见血、都会反复向她确认她对我们护理行为的理解程度，都会耐心地体会其感受并细致地满足她的需求。渐渐地，关切的眼神、轻巧的抚触、温柔的言语让护患之间更熟悉了，心也更贴近了。偶尔她们也会互相讨教如何编小辫更漂亮，还会讨论一下来探望她的同学中谁的中文更好、更有时候Sabella会用生硬的中文说：“qiaole ,你是个好人！”

两次间隔一年的住院经历，每次都只有短短四天的时间，能让年龄相仿却不同国籍、不同语言的女孩们成为贴心朋友的是护患之间的信任，是无国界与语言障碍的人文关怀，是协和医院优质的护理服务。（耳鼻咽喉科 王淼）