以人为先，创优未来

——协和医院乳腺甲状腺外科创建湖北省青年文明号

在医院党政领导和各级领导的指导下，乳甲外科发扬“自尊、自爱、自强、自立”的精神，以倡导职业文明为核心，以服务规范为标准，以科学管理为手段，以岗位创优为重点，以提高自身的业务素质为己任，不断加强医德医风教育,勤奋工作,爱岗敬业。

协和医院乳腺甲状腺外科从2004年成立以来，一直秉承着党和国家的号召，以人为本，不断发展壮大，目前有4个病区、87名医务人员，其中35岁以下青年共有66人，是一个名副其实、朝气蓬勃的“青年集体”。集体成员有一股团结向上的精神动力，想病人之所想、急病人之所急,只要患者需要,全体医务人员竭尽全力服务患者，其主要工作如下：

一、以人为本，不断优化医疗服务

科室一切以患者为中心,力求给每一位患者以高效优质的服务,把关爱送给每一位患者。

1.坚持实行规范化服务 在科室主任领导下，全科坚持实行规范化服务，不断加强诚信建设，做到对患者热心、细心、耐心，规范医务人员行为，以个人行为规范塑造服务形象，自我约束，相互监督。近两年来，热情的服务和精湛的医术赢得了患者和家属的普遍好评和感谢，收到表扬信及锦旗10余面，并获得医院多次奖励。2008年12月，湖北省卫生厅、湖北省妇女联合会颁发“巾帼文明示范岗”；2012年5月，湖北省卫生厅颁发“湖北省优质护理服务工作2010-2011年度优秀病房”；医院分别于2010、2011、2012、2014年颁发乳腺甲状腺外科“全国优质护理服务示范工程试点病房”，2010-2011年度“优质护理服务先进集体”，2010-2011年度“十佳文明科室”，2011-2012、2013-2014、2015-2016年度“先进集体”。

2.不断优化服务细节 为使服务更为人性化、亲情化，科室从细节着手，专门为患者提供了一间集休息、活动、宣教为一体的多功能室，并配备桌椅设施和宣教材料，每月为患者和家属开展健康教育讲座，包括疾病健康指导、治疗中心态调节、术后健康饮食、相关疾病的防治等等，同时走廊上也放置了相关疾病的各种宣教资料，患者可以随时取阅，使患者对疾病的预防、发展、治疗和康复有更为全面、系统的了解，还学到了很多保健知识，患者及家属喜闻乐见，也使得患者能够更好的配合医务人员进行治疗，尽快康复。此外，科室为患者准备了图书和杂志，可随时借阅，丰富了患者的住院生活，让患者能够放松心情配合治疗。科室实施便民措施，特别准备了指甲剪、电吹风和便民盒等等日常用品，温馨住院生活，方便患者及家属，改善患者住院体验。

二、科学管理，不断加强学科建设

协和医院乳甲外科作为湖北省临床重点专科、教育部重点学科，近几年来，在创建“青年文明号”实践中，打造学科可持续发展道路，医疗服务水平不断提高，努力拓新业务。2014年7月，获评湖北省卫生计生委认证的“湖北省甲乳外科医疗质量控制中心”。

1.以人才培养为重点，打造团队核心竞争力 作为湖北省重点专科，乳甲外科在科主任黄韬教授的带领下，医疗服务不断拓新。科室加强学科建设，关注青年人才培养，每年安排1-2名青年职工赴国外进修，其次派中青年医生至深圳、天津等大型医院学习先进的医疗技术。科室重视科研，每年都有青年医师在核心期刊上发表高质量学术论文并积极申报参与国家、湖北省科研项目。科主任每月对疑难病例进行全科讨论会诊，从细微环节入手，精细化管理，从而杜绝医疗差错的发生，让每位患者都得到最佳医疗服务，乳甲外科用实际行动赢得了良好的社会声誉。2014年12月，黄韬教授获评全国首届十大“口碑医生”，是湖北省唯一获此殊荣的教授。

2.以优质护理为特色，打造金牌医护团队 为提高全体医护人员的业务素质和专业水平，科室坚持每月两次的集中业务学习，交流医疗护理的经验和体会，学习国内外先进的医疗护理知识。在护士长的带领下，随着优质服务的深入开展，护理团队从内心真正认识到优质服务的重要意义，怀有感恩之心，全力帮助每一位患者，全面实施对患者的人性化关怀，受到了患者和家属的一致好评。全年病人及家属满意度达到98%；全年基础护理合格率为99%，一级护理合格率≥95%，护理文件书写合格率≥98%，健康教育覆盖率达100%，医疗事故发生率为0。静脉输液港植入维护、PICC标准化护理等新技术也受到全国护理同行的认可与广泛赞誉。

三、不忘初心,坚持公益奉献

科室坚持以患者为中心，时刻为患者着想，提供一流的护理服务和医疗水平。

1.积极开展“粉红天使俱乐部”主题关爱活动 2012年3月，乳甲外科由医院授牌成立“粉红天使俱乐部”公益组织。乳腺癌患者是一个特殊的群体，她们除了承受疾病带给身体上的痛苦和折磨，还要承受巨大的心理压力，更要面对疾病复发甚至死亡的恐惧，她们更需要得到来自医务人员、家庭和社会的关爱与支持。成立“粉红天使俱乐部”，为乳腺癌患者搭建沟通与交流的平台，科室通过建立患者QQ群、创办博客、微信推送等方式，让病友分享康复心得；科室配备康复器材，录制功能锻炼CD操，为乳腺癌患者提供专业的康复指导；定期举办心理咨询及健康教育讲座，传播健康知识，解开心理问题，努力帮助患者健康生活。

2.不断推进青年志愿者服务活动 科室积极参加医院组织的各项青年志愿者服务活动。每年科室组织下基层进行健康宣教和疾病义诊，让广大群众增加对乳腺、甲状腺疾病的了解并增强自我防护意识。科室每年十月组织“关爱乳房”大型健康讲座及义诊咨询。科室的青年志愿者们利用节假日到社区、到基层，为患者和群众宣传乳腺癌早期预防的健康知识，组织患者开展交流互助活动。不管科室工作有多忙，下班后有多累，但是只要有这方面的活动，他们总是排除万难，积极参加，为困难群众奉献自己的力量。

在过去的2年里，乳甲外科积极实践“青年文明号”创建活动，科室医疗质量和人文管理水平不断提高。今后乳甲外科仍将继续坚持以患者为中心，以高尚的医德，精湛的医术，优质的服务献给广大患者，团结拼搏，齐心协力，勇于创新，以积极向上的朝气迎接每一天！

乳甲外科