儿科血液病房“爱心学校”志愿者服务流程

目前爱心学校的社会志愿者相对固定，希望根据各个志愿者的特长定期开展一系列适合于白血病孩子的活动，在与患儿及家属长期的接触及交流中协助病房医护人员采集患儿的需求，根据患儿及家属的需求协助病房制定爱心学校每日的课程安排，并每月进行更新，并对高校志愿者进行有效的督导及配合。而高校志愿者人数比较充裕，不乏各种人才，但是流动性较大，因此希望到病区前由高校负责人进行简单的介绍及相应的培训，根据课程设置安排合适的高校到病区为患儿进行上课、娱乐、游戏；并进行记录，以方便后面的志愿者能延续工作。每月轮流安排高校策划并举办病房的生日会。在特殊的节日（如：儿童节）开展一系列的活动，周年庆典协助策划并参与节日，与患儿一起联欢。本院志愿者对病房的工作流程及环境比较熟悉，可以配合开展活动，在假期可以作为高校志愿者人员不足的后备力量。期望社会、高校、及本院志愿者能有效的配合，各取所长更好的为爱心学校服务，帮助白血病患儿。每日下午的常规活动一般需志愿者5-6人左右，每月生日会志愿者参与人数控制在10人左右，特殊活动（如：儿童节）主题活动参与人数在20人左右，每年周年庆典参与人数在60人左右。

儿科血液病房可以为志愿者提供的服务有：专用活动室供上课、娱乐及休息，提供上课所需的教材及教具、课外书籍，简单的娱乐用物（纸牌、象棋、军旗等）及玩具；病区内有开水，但需自带水杯；活动室内有带锁的书柜，方便志愿者存放非贵重物品。病房爱心学校的账务由专人进行管理，并由病房护士长、总护士长、科主任进行监督，保证爱心学校的经费用于学校的建设及日常维护。

志愿者进入病区前需对协和医院的爱心学校有所认识，具体内容包括：爱心学校成立的意义、面对的群体、爱心学校授课的流程（上课时间、课程安排、授课地点、教具的存放及管理等）、授课时的注意事项（如：不涉及金钱问题、不对患儿病情妄加评论等），以上内容各高校青协负责人会提前告知参与的志愿者。并对儿童白血病有基本的了解（内容大致包括：白血病的临床表现，主要治疗方式，简单的护理常识等），病房会提供简单的健康教育手册供其翻阅。进入病区后有专人进行接待，按有求佩戴口罩、进行手消毒。具备一定与孩子沟通的技巧，有一些文艺及绘画的基础能更好的融入患儿。

本病区爱心学校上课及娱乐的场所都在活动室，一般情况志愿者是不进入病房内的，到活动室的患儿大都是病情较稳定，非化疗期间的患儿。最有可能出现的情况有：输液完毕：这时不要慌张，看清楚输液袋上的床号、姓名，到护士站通知护理人员。患儿哭吵：有些小患儿有时爱闹别扭，大哭大闹而影响其他患儿，这时一方面可以拿一些玩具或放一些孩子爱听的歌曲、爱看的动画片吸引注意力，进行安抚，另外通知家属。患儿及家属提出一些不合理要求：婉转拒绝，和病房护士长进行沟通，协助处理。

志愿者进入病区后，先到护士站，相应的护理人员会给予引导及帮助；在进行服务期间若出现任何问题可以随时联系医务社工、病房护士长及主班老师。社会志愿者由武汉义工联盟负责；高校志愿者由同济青协负责，并受协和团委总体协调及领导。本院志愿者直接受协和团委领导及负责。

爱心学校的志愿者将按照协和医院志愿者管理条例统一进行管理。特殊的主体活动有：每日常规课程、每月生日会、周年庆典、特殊节日主题活动等。每年会在周年庆典对一年来辛勤付出的高校志愿者团体及社会志愿者个人颁发奖状及奖杯，以作鼓励。

志愿者注意事项

1、活动时间：下午2:30~5:00

2、切记：

1)有感冒，炎症的一定不能去病房。

2)在进入病房前必须到操作间洗净双手。活动过程中要戴口罩，口罩尽量自备。

3)进入活动室后，志愿者需穿上柜子里的志愿者制服，男式XL号，女式L号。

4)活动过程中注意：

a.如果要使用剪刀等锋利的物品，一定要注意安全，千万不能让小朋友弄伤自己和他人。

b.对于特别活泼的，喜欢乱蹦乱跳的小朋友要特别留心，不要让他们摔倒或者磕着桌椅。

c.对于特别调皮的、喜欢乱扔东西的，搞破坏的小朋友，要特别留心，不能伤害到其他人。该说的一定要说，该批评的一定要批评。如果不听，请家长帮忙。

d.有时，会有一些在打点滴的小朋友来到活动室。要特别照顾一下。

e.不得吃小朋友的东西。

f.遇到问题可以请教医务社工/护士。

g.不能随意给小朋友洗手，尤其是凉水。

5)每次义工需要在志愿者登记表上签到，不要漏签。每个月进行一次统计，出勤为高校考核重要依据。

6)负责人在活动前后清点玩具并做好详细登记。

7)走之前整理归还玩具，自己带来的东西自己带走，打扫活动室，关好门，将钥匙归还到护士站。