一、 注意事项

在医院这样的公共机构，注意：

1. 保护个人财务。志愿服务时不要携带贵重物品，注意保管好个人财物。

2. 保护个人健康。志愿者对自身人身安全负责，必须时刻保持安全意识。言行文明，态度好、服务周、知识牢、常抱歉、婉拒绝、满自信、识安全。保持良好心态，多沟通交流。

3. “帮好”患者。志愿者在提供服务的过程中不知道、不确定、无法解答的问题、事情，一定请专科医务人员、专业导医人员处理，不能凭借想象做出解答，将无法解答的问题记录下来，交给相关负责人处理；不承诺与志愿服务无关的事情。不单独陪伴、陪护、培检病人，不为患者保管财物。不负责为患者解释检查、化验结果。未经医生或护士允许的情况下不能为患者提供物品及食品；不能发表任何关于病情、治疗方式、治疗效果的意见；不能进行、推荐治疗活动；不能参与商业宣传、销售活动；不得解释医疗费用问题；不得为患者及家属允诺提供挂号、住院等的帮助；不得泄露患者的个人隐私；不得以任何形式接受患者的物品或馈赠。所以，在既定的志愿服务岗位上，做分配的志愿服务工作，不发表个人主观意见，不确定、突发情况立即请教专业人员。

二、医学防护

标准防护是为保证医务人员的工作安全，针对医院环境中患者的防护体系。医院志愿者通过学习并遵守常规防护体系，提高防范意识，从根本上降低在为患者服务过程中感染的风险。

标准防护是针对医院所有患者和工作人员采取的一组预防感染措施。主要包括手卫生、物理屏障防护（手套、隔离衣、口罩、护目镜或防护面屏）和隔离防护（疑似患者隔离），是预防医院感染成功而有效的措施。

额外防护实在标准防护的基础上，志愿者应根据疾病的传播方式（接触传播、空气/飞沫传播和其他传播途径）和暴露风险，采取相应的隔离与预防措施。

1、若志愿者接触患有经接触传播疾病的患者（如肠道感染、多重耐药性感染或皮肤感染等），视情况采取以下两种措施：1）接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物等物质时，应戴手套；接触污染物品后应摘除手套，洗手，必要时进行手消毒。手上有伤口时应戴双层手套。2）进入隔离病室，从事可能污染工作服的操作时，应穿隔离衣；离开病室前，脱下隔离衣。

2、若志愿者接触经空气传播的疾病（如肺结核、水痘等），在标准防护的基础上，还应采用空气的隔离与预防，主要隔离和预防措施有进入确诊或可疑传染病患者房间时，应戴帽子、医用防护口罩；进行可能产生喷溅的诊疗操作时，应戴护目镜或防护面屏，穿防护服；当接触患者及其血液、体液、分泌物、排泄物等物质时应戴手套。

3、若志愿者接触经飞沫传播的疾病（如百日咳、白喉、流行性感冒、病毒性腮腺炎等），则需要采取以下防护措施：与患者近距离（1m以内）接触，应戴帽子、医用防护口罩。

双向预防是既要预防疾病从患者传播到志愿者，又要防止疾病从志愿者传播给患者。对就诊的空气/飞沫传染病的患者及陪护人员均应嘱起戴口罩，并注意咳嗽礼节。

三、 手卫生

洗手是防止病原体播散的最重要的隔离技术之一，是做好任何一类隔离的前提条件，是预防传染中最简单、有效的方法。应在下列情况下洗手或使用速干手消毒剂消毒双手:

1、直接接触每个患者前后，接触不同患者之间，从同一患者身体的污染部位移动到清洁部位时。

2、接触患者粘膜、破损皮肤或伤口前后，接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料等之后。

3、穿脱隔离衣前后、摘手套后。

4、进行无菌操作、接触清洁、无菌物品之前。

5、接触患者周围环境及物品后。

6、处理药物或配餐前。

在下列情况时应先洗手，然后进行卫生手消毒：

1、接触患者的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品后。

2、直接为传染病患者进行检查、治疗、护理、或处理传染患者污物之后。

洗手的方法：

卫生手消毒方法：

1、取适量的速干手消毒剂于掌心。

2、严格按照洗手图洗手方法中揉搓的步骤进行揉搓。

3、揉搓时保证手消毒剂完全覆盖手部皮肤，直至手部干燥,揉搓时间不少于15s

四、突发事件应对

1.志愿服务过程中服务对象发生紧急意外情况，请立即（协助服务对象家属）求助周围医务/工作人员和联系本次志愿服务对象方负责人，若非住院患者，联系本次志愿者方负责人。医务人员根据医院相关应急预案进行救治、处理。双方负责人处理后向团委备案。

2.志愿服务过程中志愿者发生紧急意外情况，请立刻停止服务，避免事态扩大，立即联系本次志愿者方负责人进行处理，必要时向周围医务/工作人员求助。医务人员根据医院相关应急预案进行救治、处理。负责人处理后向团委汇报，团委根据事件发生具体情况，进行相应处理。

3.志愿服务区域中发生其他紧急意外情况，请立刻停止服务，立即联系本次志愿者活动的志愿者方负责人进行协调、处理，必要时向志愿服务组织方汇报，处理后向团委备案。