一、项目简介

为贯彻落实党的十八大关于“广泛开展志愿服务”的工作要求和十八届四中全会精神，按照卫计委关于“进一步改善医疗服务行动计划”通知精神，加强医务人员人文教育和培训，传承发扬雷锋精神，培养职工的社会责任感和服务意识，加强医患沟通能力，培养职工“仁爱济世”精神，学习“关爱、奉献”，2016年协和医院新职工入职第一年间，根据志愿者联合会微信群发布的志愿服务活动招募信息，完成1小时志愿者培训+3天志愿者服务。

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系建设这个根本，以服务医改、方便人民群众就医和提高健康素质为主要内容，着力完善“志愿者医院服务”体系，努力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，壮大医疗服务志愿者队伍，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

三、项目意义

通过活动的开展从而培养医务人员爱心、耐心、责任心，培养医务人员换位思考的意识，加强医患沟通能力，培养职工的社会责任感和服务意识，切实改善人民群众就医体验，创建温馨就医环境，构建和谐医患关系，让广大人民群众切实体会医疗改革和医疗发展带来的实效。

四、项目实施

团委、人事处、门办、护理部、组织部、宣传部、党办、肿瘤医院、西院

五、项目流程

1.新职工入群： 自愿参加医院志愿服务的新职工扫码加入“协和医院志愿者联合会”微信群。

2.学习志愿服务管理制度：微信群下载并阅读《协和医院志愿服务管理制度》、《协和医院志愿服务协议书》，承诺协议并遵守管理制度。

3.志愿者注册：微信群下载并填写《协和医院志愿者注册登记表》，电子版注册表发送邮箱xhyyzyz@163.com，邮件反馈志愿者注册编码。

4.了解志愿服务项目：微信群内阅读《协和医院志愿者服务指南》，了解医院志愿服务项目。其中，参加本人所在科室、部门学雷锋志愿服务队的，直接向微信群内各学雷锋志愿服务队队长报名，科室、部门的学雷锋活动将由各队队长直接组织、管理。

5.选择志愿服务项目：微信群发送志愿服务基地招募及相关培训，注册志愿者选择参加服务项目，学习岗位培训内容。

6.预约志愿服务时间：根据招募说明进行或微信、电话、邮件联系团委。若发生志愿服务时间变更，请尽可能提前告知活动负责人或团委，以便调整志愿服务安排。

7.到岗志愿服务：志愿服务基地或现场签入——统一着装/标识——前往岗位区域，开展服务——结束服务，现场签出。由活动负责人进行服务确认、服务计时、服务评价。共参加3天（次）志愿服务。

六、项目培训

岗前培训：

1. 志愿者及志愿者精神

2. 志愿服务意义

3. 医院志愿服务活动概况

4. 志愿者基本条件、参与流程、服务岗位、服务要求、服务权责、风险防范

承诺《协和医院志愿服务协议书》，遵守《协和医院志愿服务管理制度》

岗位培训：

志愿服务前，活动负责人讲解具体岗位服务内容及要求、注意事项。

七、项目联系：

团委 办公室：医院本部行政楼6楼611室

联系电话：（027）85726146

联系邮箱： xhyyzyz@163.com

团委

2016-7-15