3月11日下午，我院2010年护理服务座谈会在外科楼二楼会议室举行。来自医院各病区的16位病友及家属代表应邀参会。护理部代理主任刘义兰、副主任喻姣花，及各科护士长、病区护士长悉数到会听取病患的意见和建议。会议由护理部护士长周琼主持。

副院长姚尚龙出席座谈会并致辞。他首先代表院党政领导对各位病友及家属的到来表示由衷的感谢。他指出，我院作为一家百年名院，高超精湛的医疗水平和细致周到的护理服务在病友中是有口皆碑的。“一切以病人为中心”是协和生存的根基，创新是协和精神的灵魂，更是协和人不断进取的源泉。他强调，改革开放以来，我院先后被授予国家首批三级甲等医院、全国百佳医院，长期在中南地区综合性大医院中居于领先地位，然而时代对医务人员提出了更高的要求，我们要改变护理服务理念，充分发挥优势，做好护理工作。

随后病友及家属们争相发言，他们对协和医院高超的医疗技术、细致的护理服务表示满意，对存在的一些问题也提出了建议。这些问题主要表现在我院护理人员不足、后勤服务滞后等方面。来自干部病房的病友张老指出，医院护理部应多举办一些健康教育讲座，教育的内容应更具体、更形象。肿瘤中心五病区的一名病人家属建议，医院应加强宣传，多弘扬医院文化，让更多人了解协和。妇产科的一位病友提出希望有“无陪病房”的出现以减轻家人的负担。门诊的一位病人则建议，急诊观察室应采取一些措施来建立一个相当隐秘的环境，这样有利于病人休息，保护病人的隐私。会场气氛热烈而活跃。

护理部代理主任刘义兰最后做总结发言。她表示非常感谢各位病友家属提出的中肯意见和建议，医院将极力去解决和完善这些存在的问题，护理部也将通过创造多途径、多方位的渠道了解护理服务对象的反馈信息，从而使我院护理工作迈上一个新台阶。

（文/肖菲 图/张方方）