全市医院文明指数测评我院创佳绩

名列三级医院第六，部省属医院第一

6月22日，全市二级以上医疗机构公共文明指数测评排名在各大媒体公布。我院在全市27所三级医院中排名第六位，并在部省属医院中排名第一位。据悉，这是我院历年来接受文明创建“公共文明指数测评”取得的最好成绩。

名列三级医院前三名的分别是广州军区武汉总医院、武汉市普爱医院和武汉市妇儿保健中心。此次测评内容包括医院整体环境、创建宣传氛围、导医导诊服务态度、医务人员服务规范、主要医疗信息及收费项目是否公开、有无高效的投诉处理机制、禁烟标志和无障碍设施等。武汉市文明办、卫生局的通报指出，从检查结果看，各医疗单位普遍重视文明创建工作，院容院貌全面提升，医疗卫生服务质量不断提高，受到群众好评。但部分医院少数医务人员未佩戴工牌上岗，服务态度有待改进；部分医院创建无烟环境的力度不够，有些位置无禁烟标识或标识不够醒目，对病人吸烟现象没有进行劝阻。

据院党委副书记、纪委书记冯正文介绍，2009年我院被正式授予“全国精神文明建设先进单位”这一重要荣誉，2010年医院被再次评为“江汉区最佳文明单位”。加上此前我院已获得的“湖北省最佳文明单位”、“武汉市文明单位”，使我院文明创建工作连续迈上新台阶，为我院创建“全国文明单位”打下了坚实的基础。

自2008年起，我院将创建“全国文明单位”和迎接全国及武汉市“公共文明指数测评”工作有机地结合起来，实现了文明创建工作的齐头并进。以多种形式积极贯彻落实武汉市迎接全国“公共文明指数测评”相关文件精神，努力做好活动的督查、宣传、教育工作。组织6个文明创建督查小组，不间断在医疗区开展文明创建督导检查，对发现的问题及时解决。制定《协和医院创建无烟单位实施方案》，将控烟工作在全院铺开，力争2011年建成“无烟医院”。 两年来，共接受各级、各类明察暗访30多次，受到各级文明办和卫生行政部门的肯定。

2009年7月至今，全院共收到患者感谢信184封，锦旗227面，拒收红包270人次，拒收金额28万4587元。全年共收到医德医风投诉70余起，全部妥善解决；其中对12起医德医风投诉进行了严肃处理。一年来未发生重大医德医风投诉。（袁柏春）