协和医院开展“三好一满意”活动暨行风建设动员大会

举行

王国斌同志强调要把此项活动作为今年工作重点和“亮点”

“三好一满意”活动动员大会现场

华中科技大学党委常委、协和医院党委书记、院长王国斌教授发表重要讲话

协和医院副院长姚尚龙教授对我院2011年“三好一满意”活动进行了部署

4月28日下午，协和医院开展“三好一满意”活动动员大会在教学楼三楼举行。校党委常委、院党委书记、院长王国斌，院党委副书记、纪委书记冯正文，副院长姚尚龙、孔维佳、刘忠德、张玉，院长助理张强等领导参加大会。会议由冯正文副书记主持。

副院长姚尚龙对我院2011年“三好一满意”活动进行了部署。他说，全院（含西区、肿瘤中心）所有科室或部门，重点是临床一线医、护、技科室，均要结合实际认真组织开展“三好一满意”活动。第一是要不断提升服务水平，努力做到“服务好”。要实行多种方式预约诊疗，到2011年底，城市社区转诊预约占我院门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。要不断优化医院门急诊环境和流程，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等。要坚持开展双休日、节假日门诊和常设便民门诊，努力充实门诊力量，适当延长门诊时间。要进一步巩固和深化优质护理服务示范工程的成效。第二是要持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。要严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。要大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。第三是要大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。要结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。要切实加大对违规行为的惩戒处罚力度。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。第四是要主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

姚尚龙指出，按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环。在整改提高环节，要对“三好一满意”活动作阶段性总结和评比，重点是要在全院开展“五个十佳”的评选活动，即评选十佳服务窗口、十佳护士站、十佳行政后勤科室、十佳文明科室（班组）、十佳医务工作者。

随后，王国斌同志发表重要讲话。他强调指出，一是要充分认识当前深入开展“三好一满意”活动的重要性。在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上，经过认真研究作出的重大决定，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。是进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，为保障人民群众健康权益、推动医改顺利进行、促进社会和谐的要求。二是要深刻领会开展“三好一满意”活动的目标和要求。卫生部要求，全国卫生系统要通过三年期的“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。通过三个“好”的建设，最终要实现“群众满意”的目标，实现持续提升卫生行业形象，有效控制医疗费用不合理增长，不断改善人民群众感受，大幅度提高社会和群众对卫生行业的满意度。三是要积极稳妥推进“三好一满意”活动的各项工作。开展“三好一满意”活动不是搞形式、走过场。要在开展活动的同时，逐步建立长效机制，把“内强素质，外树形象”的行业作风，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，始终贯穿于我们今后的工作中去。四是要加强领导，狠抓落实，通过“三好一满意”活动的开展推进全院各项工作再上新台阶。今年是全面完成深化医改近期三年重点任务的关键时期，做好今年的各项工作任务更加艰巨，责任更加重大。我们一定要以“三好一满意”活动为抓手，以更坚决的态度、更有力的措施推进医院各项建设，以更加扎实的工作、更加明显的成效取信于广大群众。

王国斌同志要求，各党总支、直属支部、各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，建立健全领导责任制，努力形成条块结合、分工负责、上下联动、各方参与的工作格局，指导、统筹、协调活动的开展。要广泛动员，积极参与，形成合力。各支部、科室要发挥主导作用，把“三好一满意”暨“五个十佳评选”活动纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。（文/党办 袁柏春 图/崔俊）