会议现场

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6月21日，以吕航宁为组长的省卫生厅“三好一满意”活动督导检查组来我院，对我院前一阶段“三好一满意”活动及行风评议工作开展的情况进行了督导检查。

院党委副书记冯正文代表医院对督导组的到来表示欢迎。他说，我院十分重视“三好一满意”活动的开展，严格贯彻落实卫生部、省卫生厅开展的“三好一满意”活动各项文件的精神，将开展“三好一满意”活动作为推进协和医院各项事业不断取得新的进步的重要措施，作为促进全院医疗质量、服务水平、文明素质不断提升的重要抓手，目前活动各项工作稳步推进，并已初步取得成效。

院党办副主任袁柏春向督导组详细介绍了我院“三好一满意”活动的工作方案和各项制度措施，及截至目前活动取得的进展。为确保“三好—满意”活动顺利开展，我院多次召开领导班子会议，并成立医院“三好一满意”活动领导小组，由院党委书记、院长王国斌同志任组长，医疗副院长姚尚龙，党委副书记冯正文、曾甫清同志任副组长；领导小组下设办公室，设在医务处，医务处长孟浦任办公室主任。领导小组成立后，先后召开了三次会议，分别研讨活动方案，部署活动开展和查找问题。同时，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，先后制定了《协和医院深入开展“三好一满意”活动实施方案》、《协和医院开展“三好一满意”活动2011年度工作方案》及《协和医院开展“三好一满意”活动2011年度工作方案分解实施细则》。

我院通过主要通过五个方面的工作，增强“三好一满意”活动各项工作的执行力。一是优化就诊环境和流程，广泛开展便民服务。包括推行现代化管理手段、优化门诊流程。实施惠民、便民服务工程，体现人性化服务。二是强化医疗核心制度落实，确保医疗安全。以医疗质量为重点，不断加强医疗技术应用管理。以合理用药为基本，积极加强药事管理。加强门诊医疗质量控制、打造安全门诊。积极推进优质护理服务，提高患者对护理服务满意度。同时，正积极采取有效措施，推进同级医疗机构检查结果互认和实施临床路径。三是加强医德考评工作，增强医德医风和行风建设执行力。通过规范医务人员在医疗服务中的行为，把医德医风建设的各项措施真正落实到“以病人为中心”这个根本点上，从而夯实医德医风建设和医德考评工作的根基。并将考评结果要与年度晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。继续开展民主评议行风工作，切实抓好反腐倡廉各项任务的落实，将其作为推进纠风工作、维护群众利益的重要载体。四是落实院务公开，积极开展患者满意度调查。采取多种形式积极公布院务信息，推进院务公开制度化，增加信息的透明度，使本院职工和人民群众了解医院各项信息。开展多种形式的患者满意度调查工作，调查内容包括医德医风、文明行医、医疗收费、服务质量4个大项，具体到医务人员的服务态度、文明用语、收费规范、合理检查、合理用药等16个小项。

督导组在听取汇报后，对我院活动开展工作给予了充分肯定，并对下一步工作提出了具体意见。冯正文副书记表示，将严格按照卫生部和省厅的要求，特别是这次督导检查中发现的不足，继续加强整改，切实有效地推进活动的开展。随后，督导组分别到医办、护理部、党办、纪检监察等部门进行了现场检查。据悉，在听取工作汇报之前，督导组还对我院“三好一满意”活动开展情况进行了实地暗访。（文/党办 袁柏春 图/赵炯）