5月7日，一组新型方便患者就医，减少排长队现象的自助服务区亮相武汉协和医院，这在全国是首家施行自助服务区的医院。

患者及家属在自助服务区内即可实现自助办理就诊卡、挂号、门诊自助缴费、自助预缴住院费、自助查询费用明细、自助打印费用清单等多项业务。相当于医院增设4个缴费窗口，3个出院打印窗口，3个住院费用查询窗口，1个挂号窗口。在该区域内还人性化的设置了IC卡公用电话和自助银行区。

之前，一人住院，多人排队跑腿的现象不见了：周先生在外科楼23楼住院，今天独自一人来一楼大厅自助缴费，他首先来到自助缴费区按照操作说明先刷就诊卡、再刷银行卡不到半分钟完成缴费并拿好了回执单；然后他来到住院费用查询区输入就诊卡号就可以快速查询他近期住院费用明细。不出外科楼就把缴费、查询、都完成了。

据了解，患者缴纳的住院费一般金额较大，使用银行卡预缴住院费占到70%以上。使用自助设备前，协和医院平均在院患者5000人左右，即使设立多个人工缴费窗口排长队现象还是非常严重，而一般一个病人完成一次缴费至少需要5-10分钟。

自助缴费设备的开设实际上为患者新增加了4个缴费窗口，在设备旁安排2名财务人员进行现场指导。通过使用自助设备，刷银行卡患者基本不再需要排队。仅需要20秒就可完成全部操作。

据财务处负责人介绍，医院投入上百万，与多家金融机构平台整合对接，确保就医支付安全便捷。

协和医院院长王国斌说，设立自助服务区是更好地为患者着想，简化就医流程，缓解看病难等问题。

下一步，医院将把服务外延将进一步扩大。在各病区乃至各病房护士站全面推广布设自助预交住院费设备，使患者住院缴款更加便捷，届时患者在病房门口就可自助完成预缴住院费。

另外还计划利用银行网上银行平台，实现住院费网银实时缴纳，即在网上银行可将住院费直接转账至医院患者住院个人账号上使用。还将实现银行网点自助设备、网上银行、电话银行的预约挂号。（涂晓晨 沈艳 郭靖）