为进一步提高医院总值班人员的业务能力，保证医院在非办公时间有效运转，近日，院办组织召开了2013年院总值班培训暨座谈会。副书记张玉参会并讲话，院长助理、院办主任彭义香主持会议。2013年新入职行政管理人员和全体行政总值班人员参加了培训。

医办王建强科长从会诊、病人收治、绿色通道、重大或致残手术备案、医疗资源调配等方面介绍了医疗事务处理中常见问题及处理办法。党办袁主任介绍了投诉接待和应急工作处理流程。保卫处蔡少东处长介绍了火警、弃婴、群体事件的处理流程，并强调值班人员确保自身安全。总务处安勇维处长从修缮科、动力科、总务科等部门的职能入手，介绍值班期间水、电、气供应，物资调配等问题处理方法。医学工程科王国宏副科长介绍了医疗设备保障方面的知识，重点讲解了呼吸机、耗材等紧急调用程序。参会人员还就值班期间遇到的典型事件进行了深入探讨和交流。

张书记强调了总值班的重要性和艰难性，要求加强总值班管理，增强总值班权威性，及时解决临床一线的问题，确保非上班时间医院正常运转。彭义香指出，总值班是了解医院运行状况的窗口，值班人员要以此为契机，采取追踪式管理方式，及时发现、解决问题，并反馈结果。

大家表示，通过此次培训和学习，深入了解了总值班工作职责和处理突发事件的程序等，对总值班工作的意义和任务有了更为清晰的认识，更增强了做好总值班工作的信心。（李悔 许栋）