1月3日下午，2018年全国改善医疗服务工作会议在京召开，大会全面总结了2015-2017年改善医疗服务行动工作。刘延东副总理作出重要批示，充分肯定实施进一步改善医疗服务行动计划在优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、提升医疗质量安全、改善群众就医感受等方面发挥的重要作用。会上，国家卫生计生委对三年来进一步改善医疗服务行动计划涌现出的先进典型进行了表彰，其中我院九项工作获通报表扬，分别是全国改善医疗服务宣传报道优秀医院、优化诊区布局示范医院、推进预约服务示范医院、合理调配资源示范医院、保障医疗安全示范医院、加强人文关怀示范医院、保障医疗安全示范科室（医务处安全科）、合理调配资源示范科室（急诊科）、加强人文关怀示范科室（儿科血液病房）。

自2015年来，协和医院积极响应国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”的统一部署，按照国家、湖北省卫生计生委要求，在以王国斌、张玉，胡豫为组长及执行组长的改善服务行动计划领导小组，明确提出主要围绕门急诊服务流程优化、住院诊疗服务流程优化、分时段预约诊疗服务、信息化建设、人文关怀等五大方面重点突破，以项目带动工作改进，以工作改进促进流程服务优化，将改善行动措施细化，明确工作进度和时间要求，强化督促考核，一系列改善服务措施落地落实。以不断优化医疗服务流程、提升医疗服务水平、改善群众看病就医感受为目标，围绕满足新时代人民群众对医疗卫生服务的新要求，完善便民惠民措施，发挥科技手段支撑。推动医疗服务高质量发展，为群众带来了更多获得感、幸福感、安全感，医院门诊和住院患者满意度逐年上升。

三年来，我院共实施改善医疗服务行动项目65项，其中参赛项目23项，获得各项殊荣45项。2017年9月，我院在全国医院擂台赛总决赛荣获金奖、银奖、最具创新力医院、最具行动力医院、最佳管理奖等13个奖项。

国家卫生计生委的通报表扬是对医院2015-2017三年工作成绩的高度评价和充分肯定。协和医院将以此为鞭策，深入贯彻党的十九大精神，努力落实全国卫生与健康大会部署，围绕满足新时代人民群众对医疗卫生服务的新要求，主动担当，务实创新，推动医疗服务高质量发展，为实施健康中国战略作出新的更大贡献。（医务办公室）