8月23日，人事处以“悦读会”的形式组织临床医师医患沟通专项培训。培训活动由人事处蔡开琳处长主持，北京大学人文学院副院长王岳教授主讲，医院党委孙晖副书记出席了本次活动。

“医患纠纷80%源于沟通问题”。有鉴于此，人事处今年尝试从培育临床医师人文关怀素养作为今年职工培训工作的重要内容，让临床医师把主动关心关爱的心态投入医患沟通中，用真诚与尊重化解对立与防范情绪，获得信任与配合，从而改善患者就医体验，降低医师从业风险。为改进培训方式，本次活动与医院“悦读会”联合举办。

医院党委副书记孙晖教授在致辞中指出，医务人员要持续学习，更新知识，提升技能，满足人民群众多层次、多元化健康需求，而这次活动不仅是一场培训，也是一次提醒，希望大家时刻注意日常医患沟通，更要重视医学人文素质的培育，在日常工作中传承仁爱济世、协诚人和的协和精神。

王岳教授作了题为《冲出信息茧房，重塑医患关系》的报告，王教授的报告围绕三个话题阐述了医疗服务中的“心”与“术”。医患沟通对患者与医生有什么好处：良好的医患沟通，可以减少患者投诉和诉讼；良好的医患沟通，可以改善工作氛围，减轻医生职业疲劳与倦怠；良好的医患沟通，可以提高医疗质量，减少医疗差错。如何能有时间与患者沟通：充分认识沟通的重要性，让患者有充分表达自己的机会，“第一次见到患者多听一分钟，第二次见到患者可以节约十分钟”。何为医患沟通的心与术：“吾欲仁，斯仁至矣”，没有病情突然变化，只有突然发现病情变化。坚持“病人至上”的原则，以患者的利益为出发点选择诊疗行为。

在互动环节中，王岳教授结合国内外医院的医患沟通案例回答了参会人员的提问：门诊过程中如何体现尊重患者，如何通过沟通技巧帮助患者提供更全面的信息；遇到不良预后甚至不满意结果，如何沟通，以尽量让患者配合治疗，得到最合理的诊疗等。

参加本次培训活动的还有医院外科党委张方成书记、医院内科党委周琼书记、人才工作办公室苏颖主任，护理部刘义兰主任、医务办公室杨超副处长、工会女工部陈莹部长，以及医院临床医技科室职工代表。

据悉，各临床专科也在医院指导下，将医患沟通能力纳入为“三基三严”培训的重要内容。（文/杨永健 图/赵炯）