11月22至24日，由国家卫生健康委员会指导、健康界主办的第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛在海口举行。本次大赛紧密围绕国家卫生健康委、国家中医药局联合发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）》指导精神，以“改善就医感受，提升患者体验”为主题，吸引了全国4896个案例、870余家医院同台竞技，共同推动医疗服务行业创新发展。总决赛中，协和医院申报的6项案例突出重围，最终斩获金奖1项，银奖1项，铜奖1项，卓越案例3项，热力值十强案例3项，共9项大奖。

其中，门诊办公室团队的《真AI相伴，护航健康——智慧就诊服务流程升级实践》案例，通过展示我院积极运用人工智能技术，解决门诊患者“不会看病、看不上病、看不好病”难题的举措与成效，受到在场评委一致好评，荣获主题一“提升患者诊前体验”金奖。护理部团队的《“四位一体”做细做实，强化护理人文关怀》案例荣获主题六“拓展护理服务内涵与外延”银奖。药学部团队的《多维新技术助力器官移植患者精准用药》案例荣获主题七“转变药学服务模式”铜奖。

神经内科团队案例《FAST团队，时刻守护大脑》、手术室团队案例《智慧赋能，精准入“位” 构建CATCH模型的全流程手术体位新质管理体系》、金银湖医护办团队案例《臻于至善，厚植人文——大型三甲医院分院区护理团队的人文成长之路》分别获主题三“提升患者急诊急救体验”、主题四“提升患者住院体验”及主题九“增强人文建设”卓越案例奖；手术室团队案例《智慧赋能，精准入“位” 构建CATCH模型的全流程手术体位新质管理体系》、金银湖医护办团队案例《臻于至善，厚植人文——大型三甲医院分院区护理团队的人文成长之路》及《智趣同行，悦护未来——游戏化护理创新模式在儿科中的应用》分别获主题四“提升患者住院体验”、主题九“增强人文建设”及主题十“X创新探索”热力值十强案例。

一直以来，协和医院始终坚持将改善患者就医体验作为医院发展的核心任务，不断优化医疗服务流程，提升患者就医感受。自全国医院擂台赛举办以来，协和医院已累计荣获总决赛金奖9项、银奖5项、铜奖4项，不仅是对医院长期以来坚持医疗服务质量提升的肯定，也是对医院不断创新医疗服务模式的认可。

未来，我院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，注重数智赋能和人文建设，不断引进新技术、新手段，积极探索新模式、新方法，持续推动医疗服务质量提升，努力满足患者多元化、多层次、全生命周期的服务需求。同时，我院也将进一步通过全国医院擂台赛平台将我院经验开放共享，为助力中国医院高质量发展、推进“健康中国”战略贡献协和力量。