为切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。国家卫生健康委、国家中医药局发起“改善就医感受 提升患者体验”主题活动。11月11日，第八季“改善医疗服务行动”全国医院擂台赛总决赛在海口成功举办。协和医院申报的多项案例突出重围，最终斩获金奖两项、银奖一项，铜奖一项，卓越案例一项，其中金奖获奖数量为全国参赛医疗机构第一。

手术室团队的《护理有温度，枝叶总关情。基于心理分层的多感官关怀模式呵护手术患儿》荣获主题四“提升患者住院体验”金奖；心外科团队的《创建四位一体“心”模式，关爱儿童“心”健康》荣获主题十“增强人文建设”金奖；骨科团队的《延伸服务触角，开创服务新纪元》荣获主题五“提升患者诊后体验”银奖；金银湖医护办团队的《打出门诊服务“组合拳”，回归患者需求“出发点”》荣获主题二“提升患者门诊体验”铜奖。此外，门诊办公室团队的《做关键小事，创温暖门诊》、手术室团队的《护理有温度，枝叶总关情。基于心理分层的多感官关怀模式呵护手术患儿》分别获得主题二“提升患者门诊体验”卓越案例和主题四“提升患者住院体验”热力值十强案例。

据悉，本次全国医院擂台赛，历时五个月，近千家医院共2995项案例，经过热力值比拼、网上初评、分区决赛等激烈角逐，328个案例突出重围，分别就11个主题展开巅峰对决，最终评选出金奖案例、银奖案例、铜奖案例，以及卓越案例。自全国医院擂台赛举办以来，协和医院共荣获该比赛总决赛金奖8项、银奖4项、铜奖3项。

协和医院始终坚持以公益性为导向、以改善患者就医体验为出发点，不断优化医疗服务，提升患者体验。今后，医院也将继续落实“改善就医感受 提升患者体验”，进一步满足患者多元化、多层次的服务需求，持续改善患者就医获得感。（门诊办公室 医务办公室 护理部）