湖北日报讯 图为：武汉协和医院党委书记、院长王国斌

图为：武汉协和医院荣获“全国文明单位”授奖大会隆重举行

图为：2008年汶川地震发生后，协和医院派出医疗队赴灾区救治伤员

图为：赴贵州贫困地区医疗队员跋山涉水看望当地群众

图为：规模空前的百名教授义诊

图为：医务人员廉洁行医签字仪式

图为：2002年，儿科血液病房成立全国首家爱心病房学校

2011年12月20日，在北京举行的全国精神文明建设工作表彰大会上，武汉协和医院被授予“全国文明单位”荣誉称号。喜讯传来，协和人为之振奋！“全国文明单位”是中央文明委授予创建单位的最高荣誉，这标志着协和医院历经12年的层层创建，精神文明建设终于喜结硕果。这一重要荣誉的获得，成为协和医院发展史上新的里程碑！

300余万患者的生命之托

武汉协和医院创始于1866年，历史悠久、享誉中外，是国家部属部管的集医疗、教学、科研、培干为一体的大型综合性现代化医院，综合实力位居全国前列，是国内规模最大的三级甲等医院之一。

近年来，协和医院以“三个代表”的重要思想为指导，坚持以科学发展观统领医院各项工作的全局，并始终坚持“两手抓”、“两手硬”，把精神文明建设与医院的医疗、教学、科研、管理、党建等工作有机地结合，在各个领域均取得了骄人的成就。2011年全院门诊量达303.7万人次，住院量11.1万人次，手术量6.2万台次，稳居全国医院前列。医院开展的心肺联合移植，连体婴儿分离术，多节段人工颈椎间盘置换术，婴幼儿重症先心病的外科治疗，血栓性疾病防治，先天性巨结肠的微创外科治疗等多项临床技术处于国内领先水平。一大批创新性的成果在国内外产生了重要的影响。

医院先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国百佳医院”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国医院人文管理荣誉奖”、“湖北省最佳文明单位”、“教育部抗震救灾先进集体”、“湖北省抗震救灾先进集体”荣誉称号，王国斌教授被评为“全国首届医德标兵”，叶哲伟教授被评为“全国抗震救灾模范”。医院在卫生部“全国医院管理年活动”中评分位居全省第一。

国内首家爱心病房学校生长的沃土

在协和医院小儿血液科有一所国内第一家建立的爱心病房学校，通过广泛招募志愿者担任教师，使因治疗周期较长而无法正常上学的孩子们能不间断学习，10年来在此接受过各种教学的病患儿童已累计超过10000例次。2011年，爱心病房学校被评为“湖北省志愿服务先进集体”。小儿血液科爱心病房学校成为协和医院精神文明建设的一个缩影。

多年来，协和医院始终坚持“以病人为中心”，并把精神文明建设作为增强医院综合实力的主要任务之一，长抓不懈。成立了以党委书记、院长为主要负责人的院精神文明建设领导小组，形成了由党委办公室重点负责，党、政、工、团齐抓共管的领导体制和工作机制。并将精神文明建设纳入全院及全院各科室工作目标管理体系，使创建责任明确到位。

文明创建活动丰富多彩。医院坚持开展“十佳医务工作者、十佳文明科室”的评选、表彰活动，以及青年文明号、青年岗位能手、巾帼文明示范岗、优质护理示范工程、群众满意窗口的创建活动。心血管外科、骨科分别被评为“全国青年文明号”和“全国卫生系统先进集体”。

医院作为全省试点单位系统开展了医患沟通活动，整理汇编了全院各岗位人员的服务规范用语200条，制定了医疗服务流程12种，各类护理服务操作流程28种，编辑出版了《协和医院医患沟通文集》，形成了独具协和特色的“医患沟通制度”。

医院以多种形式积极贯彻落实武汉市创建全国文明城市、迎接全国“公共文明指数测评”相关精神，受到各级文明办和卫生行政部门的高度肯定。

制定了《协和医院创建无烟单位实施方案》，努力创建“无烟医院”。

以思想政治教育为先导

协和医院党委一贯重视思想政治教育工作，通过开展“主线教育”，在全院形成了良好的学习氛围。每年平均组织10次以上的党委中心组和职工政治学习活动。重点学习全国两会精神、新医改政策，以及创先争优、三好一满意、治庸问责等活动的重要文件。

深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，积极开展社会主义核心价值观和荣辱观的学习，定期组织开展“构建和谐医患关系，提供优质医疗服务”的学习和探讨。

坚持每半月一次开展党员组织生活，及时组织学习中央、省委及华中科技大学党委的有关文件精神。坚持党内民主生活会制度，并定期到基层支部开展督导落实。

深化学习先进典型的活动。近年来，医院多次组织了外学王忠诚、吴孟超、桂希恩、王争艳，内学孙宗全、张永学、黄韬、孔祥泉、董念国等先进人物的活动。

医院通过医德医风奖励制度，对优秀医务人员进行激励和宣传，树立正确导向，鼓励广大医务人员向先进人物学习，深化了全院的思想政治工作的内涵。

95%患者满意度背后的故事

10余年来，协和医院通过开展主题年活动，有效地将精神文明建设与医院改革发展融为一体，较好地实现了精神文明建设的目标化。

2008至2012年，医院分别以开展“人才建设年”、“改革发展年”、“医疗安全年”、“科学发展年”、“优质医院年”为抓手，建立了“三级质控网络”，确保了医疗质量和医疗安

全，夯实了精神文明建设的根基。

医院倾力打造爱心工程，提供周到的服务，让全社会共享精神文明建设的成果。

为此，医院成立了医疗服务中心，免费为患者提供导医咨询、送检标本、送取检查报告、护送危重病人入院等便捷、周到的服务。

开展快检服务方便患者。保证常规检查半小时内出具结果，缩短病人在院逗留时间，一定程度上缓解了“看病难”问题。

多途径改善医疗环境。世界上最先进的磁共振、CT等大批设备应用于临床。保健楼、外科楼、第二内科楼等相继投入使用，新门诊楼、肿瘤中心住院大楼、西区外科综合大楼相继开工建设。

开展多项便民服务方便病人就医。推行预约挂号，为普通病、常见病患者设立简易门诊；为疑难重症患者开设名医门诊；开通网上专家咨询。建成了省内首家远程会诊中心。

积极开展扶贫支医活动。2008年以来，共派出30多支医疗队、200多名医务人员开展援外、援疆、援藏、“三送”下乡、“万名医师下基层”、“千名医生下社区”、“区域协同医疗”等工作，支援老少边穷地区医疗卫生事业建设，并积极开展突发事件的医疗抢救工作。

广泛开展亲情服务。心内科、消化科、输血科、胸外科等实施了“五声服务”；乳腺甲状腺外科、风湿科等科室还自建网站进行医患沟通；肿瘤中心建立了“快乐驿站”，使患者更加放松身心，医患关系更加融洽。

多种形式主动热情的服务，融洽了医患关系，使医患之间更加互相尊重、彼此理解、增加信任。2008年至2011年，全院共收到感谢信、锦旗等2764件，全院医务人员累计拒收红包金额达144.26万元。病人满意度多年来一直保持在95%以上。

50余万字的信义承诺

医院牢牢抓住健全制度、强化机制两个基本环节，不断规范精神文明建设工作，建立了一整套独具“协和”特色的管理规范。

协和医院在省内率先实施“一次投诉待岗制”，加大服务质量考核、处罚力度。先后制定下发《协和医院医德医风考核、奖惩条例》、《协和医院职工守则》等60余项管理制度。并编写了50万字的《协和医院职责、制度》。

严格执业纪律，规范医疗服务行为，为患者提供透明的服务。建立了监督反馈系统。通过公示投诉电话，设立意见箱，进行问卷调查，聘请行风监督员等多种形式，多渠道的收集患者的意见和建议，自觉接受社会监督。

严格执行医德医风建设的管理办法。每月进行医德医风的检查和考评，定期进行满意度调查及结果通报。

2008年至今，医院共收到和接待病人书面、电话、来访的意见和建议、投诉300余起，其中按“一次投诉待岗制”处罚5起，按《职工守则》处罚30起。

2009年以来，认真开展民主评议行风活动。通过自查自纠和整改建制，使医院民主评议行风活动呈现出氛围浓厚、务求实效的新局面。

依法治院风清气正

协和医院坚持“依法治院”与“以德治院”相结合，将医院的管理和发展全面纳入法制轨道。

近年来，医院持续深入开展反腐倡廉和纠风的宣教工作。开展党风廉政建设宣传教育月活动，为反腐倡廉教育活动营造良好氛围。

2008年至今，院党委严格按照卫生部关于“治理医药购销领域商业贿赂专项工作”的指示精神，通过采取加强领导、明确责任、充分动员、全员参与、积极查找问题、认真落实整改等有效措施，将行业作风建设作为“德政工程”、“民心工程”，稳步推进医院的纠风和专项治理工作。

认真实施“四五”、“五五”法制宣教规划，使广大医务人员的法制观念普遍增强，推进了依法治院工作的落实。

抗震救灾见证大爱无疆

2008年5月12日，四川汶川地震发生后，协和医院迅即行动，先后派出四批共23人的医疗队，携带30多万元的药品、器械等，以最快的速度奔赴灾区。全院短时间内共捐款100万元，全部及时汇达灾区。同时，全院共产党员共交纳特殊党费32.9万元。

在四川什邡、绵竹、汉源、成都等地，协和医院医疗队积极开展救援工作，共完成70台手术，1000名门诊急诊，200余名急诊清创，4000余次医疗查房，20余例危重病人的抢救。2008年5月29日，协和医院与什邡市二院签订技术协作协议，将长期为该院提供技术援助。

医院组织专家将灾区39名重伤员接来协和医院治疗，并迅速开展了43台手术。伤员全部康复出院返回家乡，并向协和医院赠送“鄂川一家，情系灾区，救死扶伤，高风亮节”的匾额。

2009年以来，我国再次发生多起自然灾害和疫情，面对紧急情况迅速行动，协和医院出色完成了玉树抗震救灾等多项应急重点任务。向玉树地震灾区派出的7人医疗队出色完成了一线抢救任务。与此同时，全院掀起捐款热潮，共向玉树灾区捐款42.45万元。

2010年8月19日在青海西宁召开的全国抗震救灾总结表彰大会上，协和医院骨科叶哲伟教授被中共中央、中央军委、国务院授予“全国抗震救灾模范”光荣称号。

协和医院通过长期不懈开展精神文明建设工作，促进了全院医疗、教学、科研工作的健康、快速发展，使医疗服务质量不断提升。“协和”品牌受到人民群众的普遍信赖，2008年以来，新闻媒体约4000余次报道协和医院在各个领域取得的重要成绩。其中在中央电视台、新华社、健康报等国家级媒体上的报道就达200余次，引起了良好的社会反响。

今天，协和医院在稳居“国内一流”的基础上，正朝着国际一流的目标奋勇迈进。协和人将始终如一弘扬“仁爱济世、协诚人和”的院训精神，践行“弘扬人道、献身医学、服务人类”的使命，不断增强精神文明建设的拓展力，追求现代医学的科学进步，努力提高医疗质量和服务水平，为促进我国医学事业的进步和构建社会主义和谐社会贡献更大的力量！

策划：薛萱