楚天都市报记者严珑 通讯员黄冬香 聂一刚 聂文闻 实习生刘琴沁 马葆深

因眼睛不适，7月27日，家住汉口新华社区的小王到社区卫生服务中心就诊。医生检查认为，他的眼疾比较复杂，需到医疗条件更好的大医院进一步确诊，这让他有点发愁，因为大医院的专家号实在是太难挂到了。

令小王意外的是，医生告诉他，现在在该中心可直接预约协和医院的专家号。随后，医生仅用几分钟时间，就成功为他预约到7月31日上午王启明教授的专家号。今天，小王只需拿着一张预约单，就能够到协和医院找专家看病了。

8家社区卫生中心能挂协和专家号

小王享受的是“协和医院-19e”预约挂号平台提供的便利。据了解，协和医院与19e电子商务平台（以下简称“19e平台”）开展合作，由该院提供专家号源，由19e平台在社区卫生服务中心布置预约网点，为社区内居民提供预约挂号服务。

“患者可提前5天实名预约挂号，过程中须如实填写个人就诊信息。”据协和医院门诊办公室主任袁莉介绍，该院将所有普通号和85%的专家号都放在预约平台上，供电话、网络等多种形式预约。通过19e平台与社区卫生服务中心开展的预约挂号服务始于7月下旬，目前已在北湖、常青、关山、万松、满春、新华、前进、阳光城8家社区卫生服务中心运行。

记者昨日看到，社区卫生服务中心工作人员登录网络预约平台、进入“预约挂号”页面后，选择医院、科室以及就诊日期、医生，便可预约挂号。在填写并确认患者就诊信息提交后，患者需现场支付专家号费用以及1元服务费。就诊时，患者持预约单到医院预约挂号取号处便可取号就诊。

实现分级诊疗和双向转诊的新探索

据了解，作为缓解看病难的一个重要举措，国家卫生部推出“分级诊疗”、“双向转诊”制度，即小病先在社区医院诊断，大病由社区医院转向大医院。然而由于社区卫生服务中心信息技术、网络硬件和软件水平不足等原因，导致医疗资源不能共享，限制了基层医疗机构和大医院之间的合作。“社区卫生服务中心与大医院挂号系统无缝对接，将大医院挂号窗口前移到患者家门口。”协和医院副院长胡豫教授说，一方面，此举有利于提高社区服务功能，让患者感受到获取优质医疗资源的便利性，从而吸引更多患者到社区卫生服务中心首诊；另一方面，社区卫生服务中心医生有临床经验，能够对患者进行有效分诊。因此，此项探索既有助于缓解看病难，又有助于让医疗服务趋向更合理、更专业、更便捷，使社区就诊、大病转诊得到有效实施。

新华街社区卫生服务中心主任石斌也表示，该中心月门诊量达三四千人次，其中约10%的患者需转诊到大医院去。他们根据患者首诊情况，为其预约相关专家，这样更有指导性和针对性。

力争年内让全市社区卫生中心加入

“在社区卫生服务中心预约挂部属大医院的专家号，这在国内也是率先的探索。”武汉市卫生局相关科室负责人昨日表示，该市一直倡导利用大医院资源支持基层医疗机构发展，逐步把优质医疗资源下层到社区。

该负责人还表示，在今年内力争让武汉市所有的社区卫生服务中心都能与协和医院实现预约挂号合作，下一步还将探索通过该平台实现远程会诊，让患者在社区卫生服务中心就能够接受大医院专家的诊疗服务。在逐步完善和推广的过程中，欢迎和鼓励更多的大医院能够加入进来，共同努力缓解挂号难、看病难等问题，让患者得到实惠。

在便利店也可预约挂号是方便还是不方便？

据了解，在与武汉协和医院开展社区卫生服务中心预约挂号的同时，19e平台还与武汉其他两家医院开展合作，其在汉的万余家加盟点（包括街头便利店等）也可开展预约挂号，此举昨日引来争议。

不少市民觉得，若挂医院专家号能够像缴水电费一样，在众多便利店等地方就能够轻易完成，将大大方便患者就医，不必再前往医院排队。不过，医疗界业内人士却对此表示忧虑。“医疗预约不同于代缴水电费用等日常生活业务，其专业性更强。”有业内人士说，目前电话预约和网络预约平台的工作人员大多接受了专业培训，而众多的普通便利店工作人员并不具备基本医疗专业知识，若患者发生预约错误，其就诊过程中的后续问题会比较麻烦，从而让表面的便利最后变成不便利，进一步加剧“看病乱、乱看病”现状。此外，医疗优质专家资源本就十分紧缺，若分散到数以万计的预约点，很难得到合理有效的分配。 记者严珑