9月24日，我院启动2018年第三季度“窗口服务之星”评选活动。经部门推荐、现场考核和群众测评，根据考核结果，并由医院医德医风领导小组会审核批准，最终产生15名窗口形象佳、业务技能好、服务质量优、奉献意识强的“窗口服务之星”。他们分别来自医院收费、药房、导医、检验等窗口单位，其中不乏多次上榜的人员，门诊导医肖莉已是第6次当选，妇产科门诊彭银群护士在今年已连续3次上榜。

据悉，为提升我院窗口工作人员的服务质量，以身边人带动身边人，聚焦平凡岗位上的“微力量”，自2014年起，我院每季度举办一次“窗口服务之星”评选活动，至今年共举办了18次，共选出“窗口服务之星”274人次，并在门诊大厅显示屏上展示，充分发挥身边模范带头作用。“窗口服务之星”评选由党委办公室牵头组织，组织部、纪委、院办、门办、护理部、保卫处等相关职能部门配合，组成4个考核小组进行现场考核和群众测评。5年来，“窗口服务之星”的评选机制也在不断完善：竞争方式上，由原来的各科室内部竞争改为相关科室之间竞争，增强评选的竞争性；参选范围上，由收费、检验等普通窗口扩大到医疗服务、保卫等后勤保障窗口，由本部拓展到西院和肿瘤中心，确保服务的同质化。活动开展至今，我院窗口工作人员的服务态度和服务质量稳步提升，“以病人为中心”的服务理念更加深入人心。

作为一所委属委管的百年名院，我院始终“以百姓之心为心”，致力于为百姓提供高效、便捷、优质的就医服务。“窗口服务之星”评选正是我院积极响应国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》及《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的一项重要举措，也是我院优质服务理念的充分体现。正是这些“小窗口”里的“微人物”，用他们的敬业、奉献的“大情怀”，不断提升百姓就医的获得感，也让协和的金字品牌更加熠熠生辉。

他们，让这个季节更温暖。（文：程辉，赵峰瑶/图：刘坤维，赵炯）

照片依次为：1.住院结账处 金严凝 2.药剂科 詹晓莲 3.放射科 祝迪 4.医疗服务中心 周星星 5.妇产科门诊 彭银群 6.口腔科门诊 陈雪芬

照片依次为：7.急诊科 刘莉 8.门诊导医 肖莉 9.体检中心 夏静 10.内镜中心 陈斐 11.保卫处 徐波 12.西院门诊收费室 赵耀 13.西院检验科 李勇 14.肿瘤中心财务室 陈菡 15.肿瘤中心检验科 余心沁