2019年2月21日上午10点左右，武汉协和医院内外科门诊一切如常，护士长彭琳在巡视五楼A区预分诊处时，看见一位小姑娘瘫软倒地，面色苍白，闭眼不语，家属正使劲扶起她。彭护士长立马冲上前，检查患者意识、呼吸、心率并立刻组织人员抢救。这名12岁的患者，是三楼妇科许家璇教授的患者，她主要因经期出血量大前来就诊。

在抢救过程中，彭护士长判断患者精神萎靡、意识尚清、脉搏110余次/分，闻讯而来的护士丁美容和易全将患者安置到椅子，给予测血压、心率、口服高糖等处理。彭护士长立即联系转运，物业班长唐自林派两位秩序部人员火速乘专梯到达现场；妇科门诊的周护士长，马上部署交接患者的准备。通过多方努力患者面色明显好转，工作人员全程陪伴患者，保障了患者的转运安全，并在三楼妇科门诊许教授诊室顺利就诊。

内外科门诊分诊护士的快速反应和及时抢救，即保障了患者安全，也得到妇产科医生护士以及家属的称赞。自从彭护士长就任以来，门诊患者的安全一直是科室工作的重点：科室要求每名分诊护士不但要积极回答各类问询，还要每隔20分诊巡视一次辖区内候诊患者，发现有病情变化的患者及时通知医生并积极配合处理。自2016年内外科门诊开始实施护理风险防范走动巡视以来，成功发现并转运病情变化患者130例，无一例出现护理风险或死亡患者。高年资护士任海燕老师曾在巡视时发现一位无陪伴、面色苍白、出冷汗的患者，不但安排患者提前就诊，还亲自护送患者入院。当家属赶来医院时，患者已经躺在病床上开始接受治疗。为此家属为任海燕老师送来一面锦旗，感谢任老师让患者体验到协和是“亲人一般的呵护，家一样的温暖”。

每一次就诊患者发生意外都是偶然，但是分诊护士的扎实专业素养及实操能力却是保障门诊患者就诊安全的必然。为了患者的就诊安全，分诊护士一直都在努力，及时巡视，积极抢救，迅速转运！为门诊病人的就诊安全保驾护航，病人的安全和满意一直都是我们工作的方向！(内外科门诊 彭琳 丁美容 易全)