10月15日，由武汉协和医院门诊办公室主办的门急诊管理协和论坛——新医改形势下门急诊管理创新及评价体系研讨会于在武汉举行并取得圆满成功。

    武汉协和医院党委副书记彭义香教授代表医院为大会致辞。   

    论坛上，各位专家及与会学员结合目前公立医院改革新局面，共同探讨了医改新形势下门急诊管理的挑战与对策，分析了分级诊疗对医院的冲击和应对，研究了新形势下先进管理手段和数字化管理理念在提升医疗服务效能中的作用和效果，并结合社会智慧医疗发展大形势，分享了“互联网+”背景下的医院全流程管理创新实践。论坛气氛活跃，大家畅所欲言、碰撞出了思想的火花，结出了一系列门急诊管理新举措的硕果。

    作为中部地区历史最悠久的委属公立医院，我院门急诊管理者始终致力于让管理更有温度、更有价值、更有效率。为缓解老百姓“看病难”问题，给患者提供更便捷更优质的门急诊服务，我院门诊办公室不断探索不断实践，推出了一系列举措：通过构建多渠道、全方位、立体式的预约诊疗体系，实现了挂号、就诊、检查等全流程预约，大大优化了就医流程；通过建立科学合理的现代化大型医院门诊管理综合考评体系，进一步提升了我院门急诊服务的医疗质量和服务质量；通过采用自助缴费、自助清单打印、自助检查预约、自助取单、等候叫号等各种先进的信息化技术手段，大大改善了病人就医体验；通过建立多学科专病综合门诊及疑难疾病会诊中心，给罹患多学科交叉疾病及疑难疾病患者送去了福音。    

    而随着公立医院改革的深入推进，我国医疗体系对公立医院的要求正在从规模数量型向质量效益型转化，群众对医疗服务提供的需求也更加精细化；随着分级诊疗工作的逐步实施，各级医疗机构的服务内容也将发生调整；信息技术飞速发展、互联网深入人心，医疗服务提供形式也将发生巨大变化。    

    在这种时代背景下，如何适应时代的发展，紧跟医疗改革发展方向，不断满足人民群众医疗服务需求？如何让门急诊管理更有温度，让老百姓既能得到身体的救治又能感受到人文关怀？如何提高门急诊管理的效率和价值，为老百姓提供更优质便捷的门急诊服务?如何改善目前不甚和谐的医患关系，回归医患互信的本真状态？这些都是本次门急诊管理论坛讨论的内容。

    这次门急诊管理论坛，通过分享和交流各位专家丰富的管理经验，结合我院门急诊管理的成功实践，帮助基层医院建立适合本院实际的、科学合理的、可操作的门诊评价考核体系，必将推动湖北省门急诊管理的前进步伐，必将为各地基层医疗单位门急诊管理提供借鉴，从而为人民群众健康事业发展做出积极贡献。

    来自上海、广东、广西、河南、湖南、湖北等全国各地、各级医院的有关分管领导、医疗政策研究专家、门急诊管理及医护工作者约260余人出席会议。