门诊助医
发布时间:2016-10-13
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门诊体会小结

    门诊,是每一个入院诊治患者的第一站,也奠定了每一个患者对协和医院的第一印象。在乳甲外科门诊当志愿者的这几天我收获匪浅,感触颇多,这一段经历体验为我的实习生涯添上了浓墨重彩的一笔。

    在门诊服务患者的这几天,我每天都要接触很多患者及其家属。他们大多数都有一个共同的特征就是十分迷茫焦急。每当我早上上班进入分诊台时,总会有一大群患者涌向我咨询各种问题。每个人都显得异常焦急。我所能做的就是尽力耐心地回答他们的问题,指引他们就诊的方向,缓解他们紧张焦虑的情绪。同时,我还要维持现场的秩序,引导就诊患者刷卡后在等候区耐心等候医生叫号。

    在甲乳外科服务的这几天,每天患者都会向我询问各种各样的问题,通过老师的指导与培训,我大概掌握了门诊的就诊流程与常见问题的回答。但是面对患者一些问题我有时候也不是很清楚,为了给患者一个明确的解答,我会让患者稍等一下我去询问老师尽力给患者一个满意的回答。我觉得在门诊服务,由于患者的情绪都是十分紧张迷茫的,所以我们一定要用友好亲切的态度去服务患者,尽力解决回答患者的疑惑与问题,让他们能够顺利就诊。

    同时,有时候患者也有情绪激动对我们工作表示不理解的时候。一天,有一位患者拿着一个月前的病例检查来找医生看结果,我们表示要先去挂号才能进去就诊,然而他表示无法理解,尽管我们向他耐心的解释与劝导,他的情绪还是十分激动,甚至把手上的病例等东西砸到我们的桌上,然后骂骂咧咧的走了。在门诊服务的日子,虽然有少数患者对我们的工作表示不理解不合作,但是我们依然要保持良好的服务态度,不与患者发生冲突,耐心向患者解释我们的工作和流程。充分展现医护人员的耐心与关怀。当然,大部分患者对我们门诊的工作的工作还是表示理解与支持的。

    这几天工作与患者沟通中,很多患者都会跟我诉苦自己是外地匆匆赶来的很不容易,一大清早就来了医院却只挂到了很后面的号可能要在这里等很久,甚至有些患者都没能够挂到号,面对这些患者的遭遇我也表示很同情,只能尽力宽慰他们的情绪让患者耐心等候,同时告诉那些没能够挂到号的患者挂号的方式与流程,让他们掌握门诊挂号的程序和流程以及每个医生坐诊的时间,以便下次能够顺利地就诊。患者们在我给予他们指导解释后都纷纷地对我表示感谢。我觉得作为一名服务于门诊的志愿者,我应该充分发挥对于患者的人文关怀,服务于患者,耐心的给予患者指引与解释,以便与他们能够顺利安全的就诊。

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